Vielä 1980 ja -90-luvuilla valtion Posti- ja lennätinlaitoksen virkamiehet odottivat aktiivisesti toimistossa, että asiakkaat anoivat puhelinliittymiä. Lanka-, kauko-, ja ulkomaan liikenteen monopoli piti huolen siitä, että keneltäkään muulta et voinut ostaa. Jos valtiolta loppuivat rahat kesken, hallituksen päätöksellä nostettiin kauko- ja ulkomaanpuhelujen taksaa ”ikään kuin veroluonteisesti”.
Nyt nuo puhelinliittymien anojat ovat aika harvassa ja valtion tulot teleliikenteestä vähissä. Sen sijaan operaattoreiden välistä kilpailua kyllä riittää – siitä Telealan sääntelyn vapauttaminen ja matkapuhelimien kehittyminen on pitänyt huolen.
Ovatko seurojen säännöt ja yhtiöjärjestykset kuin Telebusiness 80-90-luvulla?
Siirryttyäni Soneralta Tarinagolfin toimitusjohtajaksi, huomasin että toimialojen (Tele ja Golf) liiketoimintalogiikassa on hämmästyttävän paljon yhtäläisyyksiä.
Jos golfyhteisön rahat loppuvat kesken, nostetaan vastiketta, jonka maksaminen on osakkeen omistajalle pakollista. Osakkaalla ei ole paljon vaihtoehtoja.
Uudet asiakkaat joutuvat anomaan jäsenyyksiä. Ilman pelioikeutta olet ”sitoutumaton pelaaja” tai sinulle asetetaan muulla tavoin ”rajoituksia” päästäksesi sisään yhteisöön. Se on ollut koko alan yleinen tapa – ei vaan Suomessa, vaan myös maailmalla. Ei ihme, että jäsenmäärä laskee ja osakkeenomistajien ikärakenne on monissa golfyhteisöissä kääntynyt hyvin seniorivoittoiseksi. Tarinassakin osakkeen omistajien keski-ikä on lähes 65 vuotta.
Panostus uusien jäsenten aktivointiin tuottaa tulosta Tarinagolfissa.
Pari viikkoa sitten Tarinan yhtiökokouksessa haluttiin löytää keinoja osakkeiden jälkimarkkinointiin ja siirtymiseen nuoremmille sukupolville. Yhtiön ja toimiston roolia haluttiin nostaa osakkeiden ja niiden vuokrauksen markkinoinnissa. Edessä oli vain yksi este – oma yhtiöjärjestys?
Tämän seurauksena yhtiökokous antoi toimeksiannon hallitukselle arvioida yhtiöjärjestys uudelleen ja tuoda uudistustarpeet kevätkokouksen päätettäväksi. Yhtiön ja hallituksen tulee jatkossa kyetä reagoimaan nopeammin muuttuviin markkinaolosuhteisiin.
Samat haasteet toistuvat muidenkin seurojen säännöissä ja golfyhtiöiden yhtiöjärjestyksissä. Onneksi Tarinassa yhtiövastike ei ole pakollinen. Meidän on voitettava asiakkaat puolellemme joka kevät. Pitkällä tähtäimellä se tulee olemaan kilpailuetu. Vain vaativa asiakas pitää meidät kilpailukykyisinä!
Kaikki ainekset golfin imagon ja kilpailukyvyn kohotukseen ovat jo olemassa
Suomen golfilla itsellään on kaikki ainekset golfin kilpailukyvyn todelliseen suunnan muutokseen muiden vapaa-ajan harrasteiden puristuksissa. FGMA:n ja SGKY:n yhteisessä seminaarissa todettiin, että Mikko Ilosen menestys on ollut golfin markkinoinnin ja imagon kohotuksen kannalta avain tekijöitä. Voittojen myötä golfin saama julkisuus valtamedioissa on noussut aivan uudelle tasolle.
Ilosen takana on lukuisia nuoria lupauksia, joilla kenellä tahansa on mahdollisuus nousta Mikon manttelin perijäksi.
Kun katsoo esimerkiksi Finnair Junior Tourin kärkipään tulosten kehittymistä viime vuosina – samalla tuloksella, jolla kymmenen viisitoista vuotta sitten olit kolmen parhaan joukossa – nyt olet sijalla kaksikymmentä. Uskon vahvasti, että Suomesta nousee vielä useita lahjakkuuksia, jotka tuovat jatkuvuutta ja Mikko Ilosen tavoin lisää positiivista näkyvyyttä lajille.
Esimerkin voima on suuri niin jääkiekossa, kuin golfissakin. Kimmo Timosen nimeä kantava hyväntekeväisyystapahtuma Kime4Kids, on merkittävä golfin imagoa nostava tapahtuma Tarinagolfissa. Viime kesänä tapahtuma keräsi yli 52 000€ KYS:n lastenosastolle.
Naisten maajoukkue on täynnä kaunottaria. Ei ole lainkaan sattumaa, että viime aikoina Savon Sanomien golfiin liittyvät jutut on otsikoitu Savon oman ”golfkaunottaren” menestyksenä. Juuri ammattilaiseksi siirtynyt Marika Voss on paitsi menestyvä ja näyttävä, myös kaikin puolin muutoinkin edustava henkilö ja keulakuva Savolaiselle golfille. Marika ja hänen pääsynsä Euroopan Tourille on Tarinan imagolle lottovoitto.
Satsaus nuorisotoimintaan on ollut Tarinagolfille strateginen valinta jo kymmenen vuotta
Tarinan ikärakenne on mielenkiintoinen. Osakkeen omistajien keski-ikä on lähes 65 vuotta. Jäsenten ja kausipelioikeudella pelaavien keski-ikä reilut 20 vuotta nuorempi ja uusien liittyvien jäsenten keski-ikä jo alle 35 vuotta – suunta on oikea.
Panostaminen nuoriin perheisiin on kannattanut. Kun perheen lapsi aloittaa golfharrastuksen, vanhemmille avautuu samalla enemmän aikaa. Näin saamme sekä lapsen, että vanhemmat pelaamaan. Lisäksi nuorten menestys ja näkyvyys medioissa takaa markkinoinnin toimivuuden.
Ei siis ole sattumaa, että seura on saavuttanut kolmen viimeisen vuoden aikana 33 SM-/EM-mitalia. Tarinagolfista Marika Voss nousi juuri naisten Euroopan Tourille ja Lauri Ruuska on miesamatöörien tämän hetken rankingykkönen. Mikko Kauniskangas ja Janne Koivisto on valittu miesten haastajamaajoukkueeseen. Tero Peltola on puolestaan palkittu useana vuonna peräkkäin vuoden erityisgolfaajana.
Heidän valmentajanaan on Tarinan päävalmentaja Janne Eskola, josta tuli PGA:n valitsema vuoden Teaching Professional of the year! Nämä kaikki ovat strategian mukaisen pitkäjänteisen toiminnan tuloksia.
Satsaus nuoriin tuo näkyvyyttä
Nuorten saavutukset ovat osa markkinointia. Pelkästään tänä vuonna Tarinan saavutuksista on löydetty yli sata positiivista mediapoimintaa, niin lehdistöstä, radiosta, kuin internet-sivuilta – sosiaalisen median twiiteistä ja tykkäämisistä puhumattakaan. Näiden yhteenlaskettu mainosarvo voidaan mitata vähintään viisinumeroisena summana.
Jäsenmäärä kasvaa
Ei liene pelkkää sattumaa myös sekään, että viime kesänä Tarinaan liittyi yli 400 uutta jäsentä ja mikä parasta suurin osa heistä oli alle 35-vuotiaita ja Kuopion talousalueelta! Seuraava tavoitteemme on saada heidät aktivoitumaan yhteisössämme.
Edellä kuvatuista syistä Tarinagolf ry:n johtokuntaan luotiin uusi rooli, jonka vastuulla on markkinointi ja uusien jäsenten aktivoiminen sisälle yhteisöön. Kesällä uusille jäsenille alkavat omat harjoitukset, joissa luodaan kummipelaajien kanssa seuraavien päivien lähtöryhmiä jne. Uutena aloittavana jäsenenä et ole enää yksin, kun tulet Tarinaan.
Jäsenistö on itse paras markkinointikoneisto
Lopulta jäsenistö ja osakkaat ovat itse se merkittävin ja avainasemassa oleva taho murroksen taittamisessa. Golf on sosiaalinen laji, jossa kaverit ovat tärkeitä. Viime kesänä Tarinassa Green Card -kurssin käyneistä yli 90 prosenttia tuli golfin pariin kaverin houkuttelemana. Sama pätee kausipelaajiinkin – ei tarvita sen kummempaa temppua, kuin että jokainen jäsen ottaa vähän pelaavan kaverinsa mukaan kentälle ja tekee itse hänestä uuden aktiivijäsenen – siis potentiaalisen osakkeen vuokraajan tai omistajan. Jos joka kymmenes onnistuu, kausipelioikeuksien riittävä vaihtuvuus on taattu.
Kirjoittaja on TeliaSoneralta kehitys- ja johtotehtävistä vuosi sitten Tarinaharjun Golf Oy:n toimitusjohtajaksi siirtynyt Osmo Ruuska, joka tunnetaan kenties paremmin ”Lauri Ruuskan” isänä.
Ps. Mielenkiintoista nähdä kuinka monessa suomalaisessa golfyhteisössä odotetaan vielä viiden vuoden kuluttua jalat pöydällä, että asiakkaat tulevat anomaan ”peliliittymiä”?
Golfpiste julkaisee sivuillaan joka toinen tiistai Näkökulma-palstaa, jossa golfalan ihmiset kirjoittavat tärkeinä pitämistään asioista. Otamme vastaan kirjoituksia ( 3000-5000 merkkiä) sekä artikkelivinkkejä osoitteessa toimitus@golfpiste.com
Hyvä kirjoitus vaikeasta aiheesta. Hauskaa joulua ja erinomaista uutta vuotta!
Tuossa on toimarilla asennetta, eikä syytä asenteen vääryydestä kuten eräs toinen hiljattain. Kunnioitettava lausunto Ruuskalta, nyt vaan muut toimarit kantamaan vastuuta palkkansa eteen, eikä huutelua palmun alta tai takaa.
Tässä on mielestäni sitä asennetta, jota Markkukin omassa blogissaan peräänkuuluttaa. Yksi kohta kiinnitti erityistä huomiota otsikon ”Jäsenistö on itse paras markkinointikoneisto” alla oleva kirjoitus. Mielestäni tämä on meillä unohdettu seikka, kuten valitettavan monella muullakin Suomalaisella yrityksellä – siis omien asiakkaiden hyödyntäminen markkinoinnissa kunniaan
Tuo vertaus entiseen telealaan on osuva. 80-luvulla teleoperaattoreilla ei ollut asiakkaita vaan tilaajia! Tarinankin johtokunnan (mikä muinaisjäänne koko termi) jäsenet koostuivat jo virkeimmät vuotensa taakse jättäneistä entisistä leijonista. Viime vuosien suurimmat saavutukset koostuvat keskinäisestä tärkeilystä ja patsastelusta. Uskon, että Osmo tuo uutta virtaa tekemiseen – kunhan muistaa pitää riittävän välimatkan vahoihin pieruhin…
… mutta, hauska että joku osasi ottaa minun blogini syyttelynä. Ei siis ehkä ”kolahtanut” itse sanoma? Osmon kanssa on tästäkin aiheesta väännetty ja kyllä me golf-alalla tarvitsemme nimenomaan ”rakennemuutoksen”, jolla sitten markkinavoimat hoitavat asiat sääntelytalouden sijaan. Tarina on tehnyt hienoa työtä ja tuloksia näkyy. Murros Suomen golfissa on jo alkanut ja se vauhdittunee lähivuosina. Pahoitteluni, jos oma blogini jäi jonkun mielestä syyttelyksi (vai oisko kyseessä vain joku, jolle meikäläinen on punainen vaate?). Tarkoitus oli enemmän todeta, että parantamiseen varaa on – jopa palmujen alla Joulun ajan laiskottelevalla toimarilla…
Onhan se kamalaa että joku toimari laiskottelee palmujen alla Jouluna. Kui sien Markku kehtaat.. Pitäisi olla kotimaassa markkinoimassa kenttää ja kaikkia hienoja uusia halpapelausmahdollisuuksia. Ihan kaikenmaailman asiakaille. Parasta olisi jos kiertelisi vaikka ovelta ovelle, niinkun puolueiden immeiset ääni keräilemässä. Kaipa ne toimaritkin saa joskus lommoo piellä.. vai onko ne oikeaa orjatyövoimaa.
Jumala meidän, joka olet Golfliitossa Tuntematon olkoon sinun nimesi. Tulkoon sinun jäsenmaksusi. Tapahtukoon sinun tahtosi, myös osakkeenomistajien niin kuin pelinjalostajien ja muiden hyväksikäyttäjien hyväksi. Anna meille tänä päivänä meidän jokapäiväinen jäsenmaksumme. Ja anna meille meidän pelilippumme anteeksi, niin kuin mekin anteeksi annamme niille, jotka ovat meitä vastaan lobanneet. Äläkä saata meitä jäsen pulaan, vaan päästä meidät omistajista. Sillä sinun on golfkentät ja jäsenet ja jalostajat iankaikkisesti. Aamen.
Hyvä kirjoitus, teleoperaattoreiden business on kyllä vieläkin aika samalla mallilla toimivaa. Asiakkaista yritetään päästä eroon ja sitten tarjotaan välillä käsittämättömiä sopimuksia alle katteiden. Pönöttävät oman edun tavoittelijat johtavat toimintaa ilman pienintäkään käsitystä asiakkaiden tarpeista ja tehokkaista toimintamalleista. Jotenkin tulee meidän yhteinen Golfliitto mieleen.
Maailma muuttuu. Sen mukana kuluttajien käytös. Minä olen golfkuluttaja. 4 vuotta sitten päätin ostaa golfpalveluja EGS nimisestä golfseurasta. Maksoin liittymismaksun 3000 eur ja sen jälkeen joka vuosi jäsen ja pelimaksun. Hiljattain päätettiin uudistaa sääntöjä. Jos pelaa paljon (minä kotikentällä noin 35-40 rundia) kannattaa maksaa pelikausimaksu. Yhteensä kaikkineen 850 eur. (muistaakseni) UUTTA!! Kausijäsenyys 1000 eur. Hyvä, jos et halua sitoutua. Jäsenen ei ole pakko maksaa pelimaksua jos ei pelaa paljon. 350 eur jäsenmaksu ja sitten kerta GF, tai 5 kortti, tai 10 kortti jne tarpeen mukaan. Hintaa per kierros taitaa olla 40 eur. Jokaiseen tarpeeseen jotain. Tätähän me kaikki halutaan, kun kulutetaan eli hankitaan mitä tahansa hyödykkeitä. No joku nää harrastuspaikat on joskus maksanut. Iso kiitos heille. KUKA ne pitää yllä jatkossa? KUKA niitä jopa kehittää ja maksaa? Tarvitaan Osmon ja Markun kaltaisia uudistushenkisiä toimareita. JOS jäädään murehtimaan mahdollisia lokkeja (rakensimmme kentät itseämme ja vain itseämme varten), ollaan todella kusessa. Peli on menetetty, koska ajatus menee menneeseen eikä tulevaan. Nyt jos koskaan pitäisi uskaltaa aloittaa puhtaalta pöydältä eli kenttien pitäisi uudistua uusien nykymaailman kohtaavien tuotteiden kautta. Pakkovastikkeet saadaan pois jos halutaan. Markku ja Osmo ja kaikki muut uudistushenkiset: Toivon, että jaksatte jatkaa valitsemallanne tiellä. Ei ole helppoa.
Unohdin mainita. Meidän seuraan pääsee jäseneksi tietääkseni 1000 eur:lla. Ainakin toistaiseksi. Senkin voi varmaan maksaa osissa, mene ja tiedä. Harmittaako kun maksoin enemmän? Ei harmita. Se oli silloin ja nyt on nyt. Jankutan vielä: Unohtakaa menneet, avatkaa tulevaisuus.
Miten sinä Markku hoitelet tämän rakennemuutoksen siellä Talissa. Vai eikö Tali semmoista tarvitse, vanhojen pierujen vastustus saattaa siellä olla kaikkein kovinta. Mukavaa varmaan siellä Palmujen alla oleilla ja kerrankin maksaa ihan rahalla omat pelinsä. Ei kai se toimarin ilmainen pelaaminen ihan sinne asti kanna.
Moi! en tiedä kuka ”Toivo” olet, mutta voin kertoa että ei ole edes mailat mukana tällä matkalla, joten voit olla huoleti pelaamisestani. Hieman lisävalaistusta tuohon ilmaiseen pelaamiseen kirjoittelin tuonne omaan blogiini, jossa sen nostit esille. Mitä Taliin tulee, ei se poikkea muutostarpeiltaan yhtään muista kentistä. Asioita päivitetään ja kehitetään sielläkin, mutta kaikki ei ole vielä nähnyt päivänvaloa. Aina kun asioita muutetaan, on luvassa muutosvastarintaa, yleisesti porukasta 5-10% vastustaa muutoksia jo ihan periaatteesta. Ihan normaalia elämän logiikkaa.
On tässä somessa hyviäkin puolia, tätä palstaa lukiessa ne vaan aika hyvin peittoon jää. Kyl mä toivon teille toimarit ja muut vasdtuu henkilöt intoa ja tsemppiä näiden urputtajien kanssa. Kivaste sarkasmilla verhoillaan pientä kateutta ja harmitellaan omalle peilikuvalle saamattomuuttaan. Toivottavasti. No mut onnea ja uutta päin.
Kiitos, näitä uusia ajatuksia kaivataan. Oikeasti meillä on golfosakeyhtiöitä jotka ovat tässä konservatiivisuuden suossa. Osakasta riiputetaan kuin kalaa koukussa, saalista! Pelimaksuilla ja tarvittaessa lisärahoitusvastikkeilla paikataan toimarin ja hallituksen kyvyttömyyttä kehitää ja viedä golfyhtiötä oikeaan markkinatalouden ehdoilla toimivaan toimintaan. Nämä kalkiintuneet toimarit ja hallitukset ovat suurin este harrastaja määrien kasvuun ja lajin kehittymiseen sen arvoiseensa asemaan kuin golf ansaitsee.
Vai jätti se Markku mailat kotiin ja jätti pelaamatta golfit, kun ei Kaukoidässä saanutkaan ilmaisia kierroksia ja safkoja.
Jutun otsikon kysymys kaipaa vastausta. Meidän yhtiössä jalat on pöydällä ja tukevasti onkin, ei ole kuulemma tarvetta muutoksille. ”Kyllä vastikelaskut aina joku on maksanut ja korotetaan summia jos rahat loppuu.” Se on kuulemma niin helppoa. Pikkusen vituttaa.