Luvattujen PGA Tourin live-lähestysten kääntyminen jälkilähetyksiksi on saanut C Moren asiakkaat takajaloilleen.
PGA Tourin golflähetyksistä Suomessa vastaava C More -kanava lähettää kiertueen kilpailut lähtökohtaisesti live-lähetyksinä. Viime viikkoina lähetyksissä on kuitenkin ollut useamman tunnin viiveitä, jotka ovat saanut monet maksukanavan asiakkaat olemaan yhteydessä C Moreen.
Kun kilpailua on jouduttu esimerkiksi sääolosuhteiden johdosta aikaistamaan, on C More lähettänyt aluksi live-kuvaa, joka jossain vaiheessa lähetystä on vaihdettu jälkilähetykseksi. Lähetyksessä on näin ollen ollut useamman tunnin viive. Asiasta ei ole tiedotettu erikseen.
Harmillisen yleisen käytännön mukaisesti asiakaspalautteen antamiseen on C Morella käytettävissä vain nettipohjainen yhteydenottolomake, Twitter, chatti tai Facebook. C Morelta löytyy myös puhelinpalvelu, josta veloitetaan kovalla kädellä 1,527 euroa minuutilta – myös jonotus on maksullista.
Golfpisteeseen yhteydessä ollut C Moren asiakas ilmoitti jääneensä toistuvasti ilman vastausta oltuaan yhteydessä asiakaspalveluun.
”Kun laitan Cmorelle palautetta (pari kertaa tällä kaudella), niin en edes tiedä saavuttaako se ketään asiasta vastuussa olevaa”, yhteydenotossa sanotaan.
Tavoitimme Pekka Mäntylän C Morelta emoyhtiö MTV:n vaihteen kautta. Mäntylä ei ollut tietoinen lähetysongelmista. Hän kertoi, että C More näyttää Suomessa niitä lähetyksiä, joita se ulkomaisilta kumppaneiltaan hankkii. Jos niissä esiintyy viiveitä, Suomessa ei asialle voida mitään.
Hän myös pahoitteli asiakaspalvelun piittaamattomuutta ja vakuutti, että lähtökohtaisesti kaikkiin yhteydenottoihin pyritään vastaamaan. Mäntylä ei kommentoinut sitä, ettei viiveistä oltu tiedotettu missään vaiheessa.
Koska Mäntylä ei suoraan vastaa kyseisestä asiasta, hän lupasi välittä toimituksen yhteystiedot kollegalleen, joka palaisi asiaan alle tunnissa. Odotimme soittoa reilut neljä tuntia, sitä ei koskaan kuulunut.
Kyllä on huomattava ero siihen mitä aiemmin VIASAT:in kautta seurattiin, silloin homma kyllä pelitti. Mutta … jos katsot voit katsoa vain sen minkä näet, mutta maksa kuitenkin ! CMORE on/ vai onko valitettavasti ainut vaihtoehto ?
Kiitos Golfpiste, että otitte asian esille. Yksittäinen katsoja ei saa asiakaspalvelua CMORElta, ellei ole tilaamassa =).
Toivottavasti saatte vielä sen puhelunkin joku päivä.
Hyvä, että muutaman vuoden kuluttua vo tämänkin kanavaryppään unohtaa, kun oikeudet siirtyvät muualle. Viasatin urheilukanavat ovat ihan huippua, nyt Eurosport ja Discovery ovat tehneet niin ison kaupan, että palvelun on onneksi pelattava!
Kismitti todella tuo viime sunnuntain klo 19 katkaistu live-lähetys, varsinkin kun kisa meni vielä uusintarei’ille.
Hyvä (Sami), että media ottaa asian esille. Ei ole mikään vastaus, että ”Jos niissä esiintyy viiveitä, Suomessa ei asialle voida mitään.” Minä (ja muut) olemme ostaneet tuotteen josta livenä tulee. Jos viivästyy esim säiden takia niin sitten on lähetyksen jatkuttava kun peli jatkuu.
”Jos niissä esiintyy viiveitä, Suomessa ei asialle voida mitään”
Paitsi tietysti rahastaa.Pitää laittaa c-more tilaus poikki ja
katsoa ilmaiset live-streamit,joihin piti sunnuntainakin turvautua.