-
JulkaisijaArtikkelit
-
Nyt mitataan suomalaisomisteisten, mutta ulkomaisten yritysten rehellisyys peruuntuneiden matkojen korvaamisessa. Lukekaapa esim. http://www.projenni.fi etusivulta: …Matkatoimistomme on Espanjassa ja näin ollen toimimme Espanjan lain alla… Ei siis korvaa, kuten suomalaiset yritykset Yleisten matkapakettiehtojen mukaan.
Saa nähdä kuinka maailma muuttuu ja onko duunarilla enää tulevaisuudessa varaa matkustaa. Itse en oikein usko että matkustaminen tänä vuonna onnistuu kuin mitään ei olisi tapahtunutkaan.
Ilman muuta pitää käyttää Suomessa ja Suomen lakien mukaan toimivia matkatoimistoja.
Ei ollut tullut mieleenikään että projenni ei kuuluisi näihin.
Itselläni vain hyviä kokemuksia jennistä! Terveisin koronan alta paennut!
Eli en varaa pro jennin kautta mitään vaikka muuten järjestelyt ovat olleet ok.
No kukin tekee omat päätöksensä, mutta itse en jenniä sulje pois!
Tuossa Projennin tiedotteessa ei mainittu missään kohtaa ettei mitään korvata. Matkan siirtäminen, silloin kun se asiakkaalle sopii, on myös verrattavissa korvaukseen. Lisäksi tuossa mainitaan että odotetaan lentoyhtiöiden, kenttien ja hotellien päätöksiä ennen kuin voidaan maksaa asiakkaille takaisin. Tätä en tulkitse kieltäytymiseksi.
Espanjassa toimivan yrityksen on ymmärrettävästi toimittava paikallisten lakien mukaan ja, tietämättä tarkemmin, uskoisin että toiminnan pyörittäminen maassa on helpompaa kun yritys on rekisteröity sinne. Itse tulkitsin tuon maininnan Espanjan lakien noudattamisesta ( joka maininta nyttemmin on näköjään poistunut ) syyksi toiminnan keskeyttämiselle. Tuollahan suljettiin nopeasti mm. kaikki hotellit ja golfkentät. Lentojen peruuntumisellekaan ei matkatoimisto voi mitään muuta kuin yrittää saada korvaavat lennot, jonka se on myös tehnyt.
Tietämättä asiasta yhtään mitään; voihan olla että koska Projenni on paikallinen yritys, on heidän ollut jopa helpompi toimia tässä tilanteessa eri viranomaisten kanssa, kuin ulkomaisen yrityksen. Mahdollisesti voivat myös saada korvauksia Espanjan valtiolta jos sellaisia ollaan myöntämässä.
En ole ollut kyseisen yrityksen matkalla joten en osaa sanoa sen normaalista toiminnasta mitään, mutta ainakin sen sivustolla oleva tiedote on asiallinen ja antaa vastuullisen ja asiakkaista välittävän kuvan.
Varaamalla itse lennon suoraan lentoyhtiöltä, auton vuokraamosta ja hotellin netistä ja jättää matkavakuutuksen ottamatta voi säästää huomattavasti. Tämänkaltaisessa tilanteessa voi sitten yrittää itsenäisesti vaatia korvauksia kultakin yritykseltä erikseen. Karanteenissa aika sujuu sitten mukavasti kun on puuhaa.
Tsemppiä Projennille ja myös muille, myös suomeen rekisteröidyille matkailualan yrityksille.Niinpä. Saas nähdä milloin tai tulekaan ollenkaan matkanjärjestäjän itse peruuttaman matkan rahat takaisin. Kyse on suomalaisesta toimistosta. En nyt vielä nimeä mainitse.
NimetönBilyana Golf ei ole suomalainen. Kertoi että takaisinmaksu kestää 4 viikkoa. Sen se kesti mutta ei mitään ongelmaa. Suomalaisella Finnairilla kyllä kestää.. Kaikki muut perutut keikat yms on jo palautettu.
Matkatoimistomme on Espanjassa ja näin ollen toimimme Espanjan lain alla… Ei siis korvaa, kuten suomalaiset yritykset Yleisten matkapakettiehtojen mukaan.
Erinomainen avaus, hyvä tietää mitä yhtiöitä välttää jatkossakin.
Rohkeasti käsi ylös ne jotka hävisivät tuhansia euroja golfmatkoihin, joista ei hyvityksiä makseta? Veikkaan että ulkomaille matkustaminen ei ole mahdollista vielä pitkään aikaan.
Meidän matka maksettaisiin takaisin mutta päätettiin vaimon kanssa jättää rahat matkatoimistolle ”piikkiin”.
He tarvitsevat sitä enemmän kuin me juuri nyt. Joku voi toki sanoa, että hölmöjä olemme, jos vaikka menevät konkkaan. Nyt se todennäköisyys ainakin pienenee. Olisivathan ne rahat menneet kuitenkin matkan toteutuessakin ja saimme sen ajan pelata täällä kotisuomessa turvallisesti.
Falcon: Meidän matka maksettaisiin takaisin mutta päätettiin vaimon kanssa jättää rahat matkatoimistolle ”piikkiin”.
Juuri näin..yrittäjä kiittää!
Hieman liian harvat ymmärtää toteuttaa tällaisia pieniä huomaavaisuuksia. Voin kokemuksesta kertoa että vastaavilla, omalta kohdalta varsin pienilläkin, asioilla ja/tai teoilla on taipumusta palautua takaisin miellyttävällä tavalla. Hyvät Asiakkaat muistetaan yleensä silloin kun yrittäjälle, syystä tai toisesta, osuu sopiva tilaisuus vastapalvelukseen.
Myös positiiviset asiat toteutuu vanhan aforismin mukaisesti..”Minkä taakseen jättää sen edestään löytää”.
Markkinataloudessa yrittäjä kantaa taloudellisen riskin, ei asiakkaat tai valtio. Nämä on ihan yhteiskuntaopin perusasioita. Tuo nimimerkki falconin satuilu nyt ei vaikuta lainkaan uskottavalta.
NimetönOma kaudenavausmatka tuli siirrettyä kaudenpäätösmatkaksi. Optimisti kun olen, niin ajattelen että loka-marraskuussa saattaisi jo reissut tulla kyseeseen. Jos ei, niin siirrellään lisää.
ps. Tunteeko joku Espanjan kuluttajasuojalakia oikeasti 😉
Kuluttajansuoja on ilmeisen kohtuullinen, mutta käytännössä esteeksi muodostuu kielimuuri ja se että asia pitäisi hoitaa Espanjassa:
Matkathan tosin ostetaan yleensä internetin kautta ja Euroopan unionissa perusperiaate on se, että kuluttajansuoja-asioissa noudatetaan kohdevaltion eli kuluttajan kotimaan lainsäädäntöä. Suomalainen kuluttaja, joka on ostanut tuotteen tai palvelun toisesta EU-maasta, voi siten ristiriitatilanteessa turvautua Suomen kuluttajalainsäädäntöön.
Eli jos kuluttaja ostaa Espanjaan rekisteröidyltä yhtiöltä tuotteen tai palvelun etänä, noudatetaan Suomen kuluttajansuojaa.
Maantiekiitäjä: väitätkö tosiaan että valehtelin täällä, kun sanoin, että jätimme matkan palautuksen ottamatta ja piikkiin seuraavaan matkaan? Nyt menee jutut jo aika pitkälle.
Niin koska ja minne olet matkustamassa? Ei ole lomamatkailu ulkomaille mahdollista vielä moneen vuoteen, jos ulkoministeriön ohjeita noudattaa. Ihan hölynpölyä juttusi.
Kiitäjä: Eli jos kuluttaja ostaa Espanjaan rekisteröidyltä yhtiöltä tuotteen tai palvelun etänä, noudatetaan Suomen kuluttajansuojaa.
.
Tässä ote Euroopan kuluttajakeskuksen (ECC) sivuilta:
Matkapaketteja koskevasta vähimmäissuojasta säädetään direktiivissä EU 2015/2302. Kun hankit matkasi toisesta EU-maasta, sinulla on sen maan kansallisen lainsäädännön suomat oikeudet, jotka ovat siis vähintään direktiivin mukaiset.
EU direktiivissä säädetään vähimmäissuoja ja sen jälkeen noudatetaan sen kansallisen lainsäädännön mukaan, jossa matkanjärjestäjä on rekisteröityneenä.
Maantiekiitäjä: nyt menee uskomattomaksi nuo väitteesi. Siis todellakin toistamiseen haukut minua valehtelijaksi. En nyt kuitenkaan aio tänne kuittikopioita ja mailkirjeenvaihtoani matkatoimiston kanssa laittaa näkyville. Ei sillä ole tässä väliä, milloin aion tuon matkarahan käyttää.
Valehtelijaksi ilman perusteita haukkumiseen tulisi tällä palstalla moderaattorinkin puuttua. En taida olla ainoa, jota olet valehtelijaksi väittänyt, vaikka toinen on pystynyt osoittamaan toisin.
Hyvät ystävät, varmistakaa omalta osaltanne, että matkustajavakuutuksessanne on kriisiturva, joka kattaa kriisitilanteissa, ml. pandemia, niin matkan peruuntumisen kuin mahdolliset lentoliput takaisin kotiin. Näin ei tule ongelmia tällaisessakaan tilanteessa.
Maantiekiitäjä: mitähän aukkoja minun tarinoissa on?
Mutta kerrotko mistä löytyy nuo mainitsemasi ulkoministeriön ohjeet, joissa sanotaan , että ulkomaanmatkailu ei ole mahdollista moneen vuoteen.
Moni matkatoimisto ja lentoyhtiökin on tarjonnut matkan siirtämistä syksyyn, joten ei siinä mitään ihmeellistä ole.
Haaste on tietysti, jos matkatoimistoa tai lentoyhtiötä ei olekaan enää olemassa, kun matkan pitäisi toteutua.
Matkavakuutus ei korvaa konkurssia.
Ei kannata suostua mihinkään , ei siirtoon. Kannattaa odottaa, että matkatsto tai lentiyhtiö peruuttaa, niin vakuutus korvaa,
Jos matkatoimisto peruuttaa kuluttajan jo maksaman matkan, niin matkatoimisto palauttaa kuluttajalle tämän maksaman rahasumman. Muutama tämmöinen tapaus on käynyt ihan lähipiirissä kuluvan kevään aikana. Vakuutuksilla ei ole ainakaan niissä tapauksissa ollut osaa eikä arpaa ao. kuluttajien osalta.
Minulta peruuntui 2 matkaa, yksi Alpeille laskettelemaan ja toinen Portugaliin golfaamaan. Molemmissa tapauksissa matkatoimistot maksoivat rahat täysin takaisin. Matkatoimiston peruuttaman laskettelumatkan rahat tulivat tililleni 5 päivässä, golf-matkan rahat peruutus-ilmoituksesta laskien 9 päivässä. Mikä tässä on oikein nyt ongelma?
Aika monella matkantoimistolla ongelmia rahojen palautuksissa, esim. lentoyhtiöillä kun on kassat tyhjänä. Finnairilla muutaman kuukauden odotus, Norwegian on kieltäytynyt palautuksista kokonaan.
-
JulkaisijaArtikkelit