Firepower, voi olla että tulee historian lyhyin keskusteluketju, mutta toivon todella että näin ei käy:). Haluan kannustaa omalta osaltani tätä keskustelua.

Käyn välillä greenfee pelaajana useilla Etelä-Suomen kentillä vaihtelun halusta tai tuttavan kutsumana (eli maksaja ei ole firma/sponsori). Keskusteluketjussa ’Amatöörimeininkiä’ sohaistiin todella tärkeää asiaa tavallisen GFpelaajan kohtelusta palvelun ostajana. Kuluttajalain säädännössä on määritelty matkailusta, palvelusta ym. lakeja ja asetuksia, mutta mihin luokkaan kuuluu itse puhelinsoitolla varattu teeausaika vieraalta klubilta. Mikä on asiakkaan oikeusturva, jos palvelu ei vastaa lupauksia tai luokitellaanko ukkonen force majeure (ylivoimainen este) perusteeksi, entäs umpihiekkaa täynnä olevat greenit? Miten valitetaan ’ilkeistä’ kenttävalvojista tai ’tylyistä’ caddiemastereista 🙂 ja ennenkaikkea saako palautteen lähettäjä koskaan kirjallista vastausta valitukseen ?

Jos golfkentät haluavat, jopa mainostavat vieraspelaamismahdollisuutta greenfeellä, niin pystyvätkö ne vastaamaan myös normaalista asiakaspalvelutasosta? Entäs sitten kun syntyy asiakaspalveluprosessissa kitkaa eli asiakas ei saa mitä on luvattu ?

Jos palveluntuottajat (golfkenttäyhtiöt/seurat) eivät halua keskustella tästä asiasta, niin keskustellaanhan me palvelunostajat (greenfeegolfarit) edes. Nimittäin kyse ei ole kokonaisuudessaan pienistä rahasummien liikuttelusta golfliikunnassa.

Ukkonen ja muut luonnonilmiöt pudonnevat Force majoure-kategoriaan.

Hyvitystä olisi kyllä saatava kentän huonosta kunnosta joka on selkeästi huonompi kuin pelaajan on syytä odottaa. Hiekoitus ja muut isot remontit olisi syytä ilmoittaa aikoja varattaessa.

Myös se ettei kenttä ole tasoituskelpoinen (yli 100m pois ilmoitetusta pituudesta), pitäisi aiheuttaa hyvityksen greenfeessä. Pituuden putoamiseen riittää esim pari talvigriiniä tai muutamien tiiausmerkkien sijainti edessä.

Nyt kuitenkin aurinko paistaa ja läpö sekä sade ovat saattaneet kentät parempaan kuntoon. Vielä pari viikkoa niin eiköhän kaikki kentät ala olemaan hyvässä kunnossa.

Asiallisia kirjoituksia. Huomaan etten ole ainoa, joka on törmännyt vastaaviin ongelmiin. Kuten jo aiemmista kirjoituksistani kävi ilmi, niin turhat kitinät pois, mutta asiallisesta reklamaatiosta asiallinen hyvitys. Huono idea ei olisi, mikäli Golfliitto laatisi asiasta jonkilaisen ohjeistuksen seuroille. Pelisäännöt olisivat selvät ja kaikkien osapuolien olisi niihin myös helppo vedota.

Syiden jotka johtuvat kenttähenkilökunnasta – tuplabuukkaus, rei’itetyt griinit yms. pitäisi johtaa jonkinlaiseen kompensaatioon GF:ssä. Jos taas syyllistä ei voi osoittaa – ukonilma, rankkasade yms. ei myöskään GF:tä pidä mennä ropeloimaan.

Esimerkki: Olet ostanut peilin ja olet kantamassa sitä autoon kun tuulenpuuska tarttuu siihen, otteesi irtoaa ja peili särkyy. Et varmaankaan mene liikkeeseen pyytämään uutta peiliä ilmaiseksi rikkoontuneen tilalle… Jos taas peiliä kantaessasi toinen asiakas aiheuttaa peilin särkymisen niin varmasti olet sanomassa että maksakaa betala.

hmmm… miten niin ei sovi? Yleensä ihmiset ostavat peilin hieman pitempiaikaiseen käyttöön kuin vain kassatädin kanssa peilailemiseen… tai no, jos on naimisissa kassatädin kanssa niin…

Tuo lentokone-esimerkki taas menee niin että se että lentokone ei enää pääse lähtemään seuraavalle lennolle johtuu vain siitä että lentokoneen huoltomiehet eivät saa sitä ajoissa korjattua – vika on siis lentoyhtiössä = korvataan.

Mutta OK, point taken ja uusi vertaus; Ostat kioskilta jäätelön ja saat sen käteesi juuri kun alkaa sataa, et ehdi maistaakaan silakka-mansikka-tötteröäsi kun jo liukastut sateen liukastamalla asvaltilla jne…

Itse olen kerran keskeyttänyt kierroksen sateen vuoksi, ei meillä tullut mieleen mennä pyytämään pelaamattomasta puolikkaasta hyvitystä. Päätös mennä kentälle oli meidän, samoin keskeytys.

Ukkonen on tietysti toinen juttu.

Mielestäni ’Amatöörimeininkiä’ -topiikin esimerkki lähentelee kuluttajasuojalain rikkomista.

Hämmästyttää, että esimerkkien valossa kentät toimivat niin lyhytnäköisesti, että pitävät kassassaan mielummin sen muutaman kymmenen euroa kun ajattelisivat, että tyytyväinen asiakas tulee takaisin ja todennäköisesti monta kertaa.

Peuramaan esimerkissä toimittiin fiksusti ja voihan niitä hyvityksiä olla muitakin kuin green feen palautus.

Juu, niinkuin sanottu, usealla kysymyksellä on kaksi oikeata vastausta 😉

Juuri siitä on kyse: ’kuinka hyvin kenttä haluaa palvella greenfee pelaajia’. Golfkierroksen myyminen greenfeellä on vähän kuin myisi vakuutuksia – kummassakinhan myydään mahdollisuuksia. Periaatteessahan golfkenttäyhtiö myy mahdollisuuden kiertää, ei siis mitään konkreettista kuin esim. peili tai jäätelö. Ja kun myydään mahdollisuutta, ei kenttäyhtiö menetä mitään kiersi asiakas tai ei… vai pitäisikö tässä nyt mainita että voihan siellä muutama divotti irrota…

🙂

Minä ainakin käyn Särkänniemessä aina sateella, sillon ei ole ketään muita. Pääsee vetää Tornadossa pään sekaisin non stoppina. Eikä tartte enää illalla lähtee baariin!

Ja kun tarkemmin ajattelee, niin golfkin on aika kivaa sateella… jos on hyvin varustautunut, eikä nyt ihan kaatamalla sada.