Etusivu › Foorumit › Kilpagolf & harjoittelu › Season Golf petti
-
JulkaisijaArtikkelit
-
Hieman harmitti perhettämme ajaa Suomenojalle Season golfiin lauantai ilta klo 18.05 ja havaita että että koko paikka oli kiinni, emmekä edes olleet ainoat jotka olisivat tulossa rangelle. Netin mukaan paikka olisi auki klo 20 asti ja paikanpäällä olevan kyltin mukaan klo 19 asti, mutta mokomat pettivät meidät asiakkaat ja tämä kyllä muistetaan. Saattaisi antaa kuvan miten asiakasta arvostetaan, se on lopun alkua se jos tulee ylimieliseksi asiakasta kohtaan.
Olethan antanut palautteen suoraan sinne vaikkapa puhelimitse? Uskoisin kenen tahansa yrittäjän / liikkeenharjoittajan olevan enemmän mielissään suorasta palautteesta, jonka perusteella voi tehdä korjaavia toimenpiteitä, kuin selän takana mumisemisesta ja mustamaalaamisesta. Virheitähän sattuu kaikille.
KL, sulla on upee taito vastata useimmiten viesteihin melko vitt….vaan sävyyn. Onko se tarkoituksellista vai etkö itse huomaa sitä? Mielipiteissäsi sen sijaan on useinkin järkeä.
Ilon kautta…
NAAMA kirjoitti: (14.10.2006 20:59:19)
KL, sulla on upee taito vastata useimmiten viesteihin melko vitt….vaan sävyyn. Onko se tarkoituksellista vai etkö itse huomaa sitä? Mielipiteissäsi sen sijaan on useinkin järkeä.Ilon kautta…
Kyllä tuo pieni rivien välistä luettavissa oleva sarkasmi oli ihan tarkoituksellista. Itseäni nimittäin ottaa pattiin sellainen, että asiallisen palautteen sijaan lähdetään mustamaalaamaan ilman, että annetaan toisen puolustautua. Tässä tapauksessa on hyvin voinut kyseessä olla inhimillinen virhe eikä tarkoituksellinen asiakkaiden kaltoin kohtelu.
NimetönKL kirjoitti: (14.10.2006 21:09:44)
Kyllä tuo pieni rivien välistä luettavissa oleva sarkasmi oli ihan tarkoituksellista. Itseäni nimittäin ottaa pattiin sellainen, että asiallisen palautteen sijaan lähdetään mustamaalaamaan ilman, että annetaan toisen puolustautua. Tässä tapauksessa on hyvin voinut kyseessä olla inhimillinen virhe eikä tarkoituksellinen asiakkaiden kaltoin kohtelu.
Kun katselee mitä Petri kirjoitti niin aivan syystä kaveri oli harmissaan. Ja mikäs muu siinä voisi olla ollut kyseessä kuin inhimillinen erehdys ?
Mutta onneksi on olemassa ihmisiä, jotka vahtivat ettei kenestäkään sanota pahasti 😉Rifle kirjoitti: (15.10.2006 17:54:46)
KL kirjoitti: (14.10.2006 21:09:44)
Kyllä tuo pieni rivien välistä luettavissa oleva sarkasmi oli ihan tarkoituksellista. Itseäni nimittäin ottaa pattiin sellainen, että asiallisen palautteen sijaan lähdetään mustamaalaamaan ilman, että annetaan toisen puolustautua. Tässä tapauksessa on hyvin voinut kyseessä olla inhimillinen virhe eikä tarkoituksellinen asiakkaiden kaltoin kohtelu.
Kun katselee mitä Petri kirjoitti niin aivan syystä kaveri oli harmissaan. Ja mikäs muu siinä voisi olla ollut kyseessä kuin inhimillinen erehdys ?
Mutta onneksi on olemassa ihmisiä, jotka vahtivat ettei kenestäkään sanota pahasti 😉
On ihan eri asia olla harmissaan kuin alkaa puhua asiakkaiden aliarvioimisesta ja tahallisesta virheestä ym, kuten alkuperäinen kirjoitus antoi ymmärtää. Vai mitä olet itse mieltä? Ja uskotkos, ettei ketjun aloittaja antanut sitä palautetta Season Golfiin? Vai onko sinun mielestäsi juuri oikeaa palutetta kirjoitella jonnekin sisäpiirin chattiketjuun aidon ja rehellisen asiakaspalautteen sijaan? Kummallinen ajatusmaailma sinulla….
NimetönKL kirjoitti: (15.10.2006 21:02:23)
Rifle kirjoitti: (15.10.2006 17:54:46)
KL kirjoitti: (14.10.2006 21:09:44)
Kyllä tuo pieni rivien välistä luettavissa oleva sarkasmi oli ihan tarkoituksellista. Itseäni nimittäin ottaa pattiin sellainen, että asiallisen palautteen sijaan lähdetään mustamaalaamaan ilman, että annetaan toisen puolustautua. Tässä tapauksessa on hyvin voinut kyseessä olla inhimillinen virhe eikä tarkoituksellinen asiakkaiden kaltoin kohtelu.
Kun katselee mitä Petri kirjoitti niin aivan syystä kaveri oli harmissaan. Ja mikäs muu siinä voisi olla ollut kyseessä kuin inhimillinen erehdys ?
Mutta onneksi on olemassa ihmisiä, jotka vahtivat ettei kenestäkään sanota pahasti 😉
On ihan eri asia olla harmissaan kuin alkaa puhua asiakkaiden aliarvioimisesta ja tahallisesta virheestä ym, kuten alkuperäinen kirjoitus antoi ymmärtää. Vai mitä olet itse mieltä? Ja uskotkos, ettei ketjun aloittaja antanut sitä palautetta Season Golfiin? Vai onko sinun mielestäsi juuri oikeaa palutetta kirjoitella jonnekin sisäpiirin chattiketjuun aidon ja rehellisen asiakaspalautteen sijaan? Kummallinen ajatusmaailma sinulla….
Luuletko todella, että jonnekin nettipalstalle kirjoitellulla harmittelulla (ja ihan aiheellisella) on pätkääkään merkitystä.
En tiedä mikä sinun ongelmasi on, mutta lue vaikka millaisia perusteluja olet kirjoitellut tällekin aivan mitättömälle jutulle. Niitä lukiessa voisi luulla, että kyseessä on jokin suuremman luokan mustamaalauskampanja 🙂
Ei voi muuta sanoa kuin, että ’get a life’
Kovasti se tuntui sinuakin tämä asia vaivaavan, kun useamman kuin yhden viestin tähänkin ketjuun vaivauduit kirjoittamaan…..
Jos luet sen ensimmäisen viestini, niin huomaat kyseessä olevan varsin kertaluontoisen ja asiallisen kommentin, mutta sinä teit siitä elämää suuremman jutun. En ymmärrä miksi.
On aivan selvää, ettei tänne kirjoittelulla maailmaa muuteta. Sen sijaan oikeaan osoitteeseen ja oikealla tavalla annettu palaute voi ihan oikeasti muuttaa jotakin. Kyllä me molemmat taatusti sen tiedämme, joten miksi ihmeessä teit asiasta tämmöisen numeron?
NimetönKL kirjoitti: (16.10.2006 8:48:53)
Kovasti se tuntui sinuakin tämä asia vaivaavan, kun useamman kuin yhden viestin tähänkin ketjuun vaivauduit kirjoittamaan…..Mielenkiintoinen tulkinta minun kirjoitteluni kohteesta 🙂
Tämä 7.10 lauantai – iltana tapahtunut onneton yhteensattuma on herättänyt sen verran
keskustelua, että lienee paikallaan kertoa vihdoinkin meidän versiomme asiastaKoko päivä oli erittäin sateinen ja varsinkin iltapäivällä tuli vettä runsaasti.
Koska asiakkaita ei ollut käynnyt vähään aikaan, caddiemaster soitti minulle noin klo 17.00 ja kysyi mitä tehdään, johon vastasin että kerätään pallot ja suljetaan klo 18.00 eli
samaan aikaan kun hallissa ollut Ystävänmyyntikin sulkee.Myöhemmin sää selkiintyikin, mutta pojat oli jo poistunut paikalta ja kyseessä oli
lauantai-ilta siis viikon hiljaisin ilta.Onneton yhteensattuma oli tietenkin se, että sinne oli vielä oli tulossa ihmisiä iltamyöhään harjoittelemaan.
Pahoittelen tapahtunutta ja toivon, että Petri ottaisi yhteyttä suoraan minuun niin voimme sopia asiasta yhteisymmärryksessä.
Per-Olof Klingberg
Toimitusjohtaja
Oy Season Golf AbKyllä jotenkin ymmärrän tässä Petrin antaman palautteen mutta toi KL än ja Riflen
keskenäinen kinastelu ei mielestäni tunnu asialliseltaNimetönPelle Klingberg kirjoitti: (16.10.2006 17:02:00)
Tämä 7.10 lauantai – iltana tapahtunut onneton yhteensattuma on herättänyt sen verran
keskustelua, että lienee paikallaan kertoa vihdoinkin meidän versiomme asiastaEn tiedä kuka sinuun on ottanut yhteyttä, mutta ei pidä sentään heittäytyä dramaattiseksi. Yksi ihminen oli närkästynyt tapahtuneesta ja kaksi (eli allekirjoittanut ja KL kinastelivat lähinnä keskenään), joten ei tässä mistään suuresta keskustelusta ole ollut kysymys 😉
Rifle hyvä kukaan ei valitettavasti ole ollut suoraan minuun tässä asiassa yhteydessä,
vaikka odotin että joku näistä muutamasta lauantai illan turhaan paikanpäälle tulleista
olisi ollut.Mitä tähän dramaattiseksi heittäytymiseen tulee niin teen vaan työtäni ja kerroin mistä
oli kysymys, mielestäni asiallisesti ja ilman mitään sen kummempaa.( suoraan sanoen ei nyt millään jaksais jatkaa jotain eipäs juupas juttua tässä forumissa )
NimetönPelle Klingberg kirjoitti: (16.10.2006 21:15:31)
Rifle hyvä kukaan ei valitettavasti ole ollut suoraan minuun tässä asiassa yhteydessä,
vaikka odotin että joku näistä muutamasta lauantai illan turhaan paikanpäälle tulleista
olisi ollut.Mitä tähän dramaattiseksi heittäytymiseen tulee niin teen vaan työtäni ja kerroin mistä
oli kysymys, mielestäni asiallisesti ja ilman mitään sen kummempaa.( suoraan sanoen ei nyt millään jaksais jatkaa jotain eipäs juupas juttua tässä forumissa )
… ja silti vaan jatkat 😉
Itsekin kyseisessä paikassa kerran melkein harjoitelleena on pakko lisätä, ettei taida olla asiakaspalvelu Klingbergillä ihan kohdallaan. Saavuin yhtenä iltana halliin, jossa jengi veteli tyytyväisenä palloja ja mulle sanottiin, että ’et saa enää palloja, menee kymmenen minuutin päästä kiinni, et ehdi enää lyödä niitä ja joudun sit päivystämään täällä yli ajan. Sanoin, että jos lyön muutaman pallon, kun oon kaukaa tullut ja lähden heti, kun panette kiinni, mutta edes se ei sopinut.
Sanoin, että laittakaa nyt edes sitten ovet ulkopuolelta kiinni, jos paikka kerran on kiinni, kundilla (tuskin oli Klingberg, vaikka sopisi hyvin selittelyihin) ei edelleenkään perse penkistä noussut. Sama, kun menis Alkoon ja neiti sanois kassajonossa, että sori et ehdi enää, palvelen vaan nää viisi jonossa sua ennen, menee kauppa kiinni.
Tämä omasta kokemuksesta, mutta sitten vielä mielipide ketjun aloittajan tapaukseen.
Kirjoitat aiemmin:
’Onneton yhteensattuma oli tietenkin se, että sinne oli vielä oli tulossa ihmisiä iltamyöhään harjoittelemaan.’
Mitä tekemistä on onnettomalla yhteensattumalla ja asiakkaiden saapumisella harjoittelemaan, jos laitatte putiikin kiinni pari tuntia liian aikaisin. Vetoat vielä täysin epäasiallisesti siihen, että oli viikon hiljaisin ilta eli eikö siis ollut tarpeeksi paljon fyffeä odotettavissa firman kassaan. Täysin tietoinen ratkaisu, vastoin lupaamaasi palvelua!
Tottakai asiakkaita oli tulossa, jos paikan piti olla auki klo 19 saakka tai jopa klo 20. Voi olla, ettei jatkossa asiakkaita enää tule iltamyöhään teitä häiritsemään (klo 18 jälkeen, iltamyöhään??), se olisi vähintä mitä tuollaisesta itsekkäästä asiakaspalvelusta soisi seuraavan. Osaatko edes hävetä ja pyytää anteeksi, vaan ainoastaan selitellä naurettavia onnettomista yhteensattumista.
Oletko nyt ihan tosissasi tuon vuodatuksesi kanssa??
Jos oikein luit Pellen ensimmäisen vastauksen, hän jo pahoitteli tapahtunutta. Miksi pitäisi sinulta, joka et edes ollut paikalla, pyytää erikseen anteeksi?
Onneton yhteensattuma oli varmaankin se, että kun viikon hiljaisinta iltaa edeltävänä iltapäivänä tulee vettä kuin aisaa eikä ketään näy harjoittelemassa pariin tuntiin, niin aika oletettavaa on, että jos vedentulo jatkuu, ei väkeä tule ovea kolkuttelemaan. Kun sade sitten (yllättäin?) taukosikin, ihmisiä saapui paikalle. Mielestäni kyseessä oli riski, joskin perusteltu sellainen. Tällä kertaa se epäonnistui. Kenties henkilökunta olisi voinut Pellelle soittamisen sijaan/lisäksi ottaa yhteyden sääpalveluun ja kysyä lähituntien sään varmistaakseen ovien sulkemisen järkevyyden. Lisäksi vaikka jokin lappu ovelle olisi vähentänyt paikalle saapuneiden harmistusta.
Onpa noussut myrsky vesilasissa Petrille sattuneen huonon kokemuksen johdosta. Harmistumisen tietenkin ymmärtää, mutta edelleen olen sitä mieltä, että soitto seuraavana päivänä ko. yritykseen olisi ratkaissut asian kaikkia tyydyttävällä tavalla. Eniten kummastuttaa täysin sivullisten rajut hyökkäykset ko. yritystä vastaan, ikään kuin tuo lauantai-illan kommähdys olisi ollut harkittu ja ilkeä teko asiakasraukkoja vastaan.
NimetönKL kirjoitti: (17.10.2006 10:36:20)
Oletko nyt ihan tosissasi tuon vuodatuksesi kanssa??Jos oikein luit Pellen ensimmäisen vastauksen, hän jo pahoitteli tapahtunutta. Miksi pitäisi sinulta, joka et edes ollut paikalla, pyytää erikseen anteeksi?
Eniten kummastuttaa täysin sivullisten rajut hyökkäykset ko. yritystä vastaan, ikään kuin tuo lauantai-illan kommähdys olisi ollut harkittu ja ilkeä teko asiakasraukkoja vastaan.
KL se siellä taas opastaa kuinka ihmisten tulisi toimia 😉
Luitko edes Hömö:n kommenttia vai heititko jälleen ihan lonkalta. Hän kun kertoi nimenomaan omasta kokemuksestaan, eikä Petrin tilanteesta.
Ja kertoisitko mitä ne sivullisten rajut hyökkäykset ko. yritystä kohtaan ovat olleet kun en itse ole huomannut muita kun sinun näsäviisasta toimintaasi arvostelevia juttuja. Näiden kettuilujen kirjoittaja olen ollut minä ja yhden piikin puolestaan heitti ’Naama’ 😉
Pellen ja Season Golfin, sekä Pellen aikaisempien yhtiöiden osalta voin todeta, että näiden taholta asiakaspalvelu on omalta osaltani lähes poikkeuksetta ollut aina erinomaista.
Noh, noh, pojat – ei kausi ihan vielä ole ohi :o).
Julkinen anteeksipyyntö on esitetty ja pyydetty asianosaisia ottamaan yhteyttä asian tiimoilta. Tekevälle sattuu ja tapahtuu ja todennäköisesti kuka tahansa meistä olisi saattanut päätyä samaan ratkaisuun vastaavassa tilanteessa. Kyse ei kuitenkaan ole elämästä ja kuolemasta.
Joten jos se pipo on kutistunut kesän aikana siellä hattuhyllyllä, niin pienenä vinkkinä, isänpäivä lähestyy :o).
Onko hyvän asiakaspalvelun mukaista sulkea paikka, silloin kun huvittaa, vai noudattaa itse ilmoittamaansa aukioloaikaa? Turha sun on saivarrella kaverisi valinnoista, riskeistä ja onnettomista yhteensattumista. Perussuhtautuminen asiakkaaseen mättää, jos kuvittelee voivansa syystä tai toisesta laittaa lapun luukulle, vaikka on sitoutunut tiettynä aikana pitämään paikan auki (tässä tapauksessahan ei tosin edes lappua oltu luukulle laitettu:). Oikeassa olet siinä, että yrittäjä pahoitteli asiaa. Mielestäni olisi vain ollut suoraselkäisempää myöntää mokanneensa, eikä selittää jostain onnettomista yhteensattumista. Tulipahan vain laitettua asiasta mielipide, kun oli itselläkin negatiivinen kokemus kyseisestä paikasta. Niin olen siis tosissani, sehän oli alkuperäinen kysymyksesi minulle.
Rifle kirjoitti: (17.10.2006 10:49:24)
KL kirjoitti: (17.10.2006 10:36:20)
Oletko nyt ihan tosissasi tuon vuodatuksesi kanssa??Jos oikein luit Pellen ensimmäisen vastauksen, hän jo pahoitteli tapahtunutta. Miksi pitäisi sinulta, joka et edes ollut paikalla, pyytää erikseen anteeksi?
Eniten kummastuttaa täysin sivullisten rajut hyökkäykset ko. yritystä vastaan, ikään kuin tuo lauantai-illan kommähdys olisi ollut harkittu ja ilkeä teko asiakasraukkoja vastaan.
KL se siellä taas opastaa kuinka ihmisten tulisi toimia 😉
Luitko edes Hömö:n kommenttia vai heititko jälleen ihan lonkalta. Hän kun kertoi nimenomaan omasta kokemuksestaan, eikä Petrin tilanteesta.
Ja kertoisitko mitä ne sivullisten rajut hyökkäykset ko. yritystä kohtaan ovat olleet kun en itse ole huomannut muita kun sinun näsäviisasta toimintaasi arvostelevia juttuja. Näiden kettuilujen kirjoittaja olen ollut minä ja yhden piikin puolestaan heitti ’Naama’ 😉Etkö sinä Rifle osaa edes lukea??!??! No, minäpä autan. Katsopa nyt oikein tarkkaan mitä Hömö kirjoitti:
Tämä omasta kokemuksesta, mutta sitten vielä mielipide ketjun aloittajan tapaukseen.Kirjoitat aiemmin:
’Onneton yhteensattuma oli tietenkin se, että sinne oli vielä oli tulossa ihmisiä iltamyöhään harjoittelemaan.’
Mitä tekemistä on onnettomalla yhteensattumalla ja asiakkaiden saapumisella harjoittelemaan, jos laitatte putiikin kiinni pari tuntia liian aikaisin. Vetoat vielä täysin epäasiallisesti siihen, että oli viikon hiljaisin ilta eli eikö siis ollut tarpeeksi paljon fyffeä odotettavissa firman kassaan. Täysin tietoinen ratkaisu, vastoin lupaamaasi palvelua!
Tottakai asiakkaita oli tulossa, jos paikan piti olla auki klo 19 saakka tai jopa klo 20. Voi olla, ettei jatkossa asiakkaita enää tule iltamyöhään teitä häiritsemään (klo 18 jälkeen, iltamyöhään??), se olisi vähintä mitä tuollaisesta itsekkäästä asiakaspalvelusta soisi seuraavan. Osaatko edes hävetä ja pyytää anteeksi, vaan ainoastaan selitellä naurettavia onnettomista yhteensattumista.
Miten sinun mielestäsi tuo Hömön kirjoittama kappale liittyy hänen omiin kokemuksiinsa???
Ja tähän asiaan en viitsi enää puuttua, sylettää ensin kirjoittaa ja sitten selittää luku- ja ymmärrystaidottomille. Luepa ensi kerralla ihan koko teksti ja sitten pyydä jotakuta lukutaitoista selittämään se sinulle.
Ai niin, ja ’get a life’.
hömö kirjoitti: (17.10.2006 11:43:27)
Onko hyvän asiakaspalvelun mukaista sulkea paikka, silloin kun huvittaa, vai noudattaa itse ilmoittamaansa aukioloaikaa? Turha sun on saivarrella kaverisi valinnoista, riskeistä ja onnettomista yhteensattumista. Perussuhtautuminen asiakkaaseen mättää, jos kuvittelee voivansa syystä tai toisesta laittaa lapun luukulle, vaikka on sitoutunut tiettynä aikana pitämään paikan auki (tässä tapauksessahan ei tosin edes lappua oltu luukulle laitettu:). Oikeassa olet siinä, että yrittäjä pahoitteli asiaa. Mielestäni olisi vain ollut suoraselkäisempää myöntää mokanneensa, eikä selittää jostain onnettomista yhteensattumista. Tulipahan vain laitettua asiasta mielipide, kun oli itselläkin negatiivinen kokemus kyseisestä paikasta. Niin olen siis tosissani, sehän oli alkuperäinen kysymyksesi minulle.Seikkaperäisestä selityksestä huolimatta et selvästikään ole ymmärtänyt miksi paikka suljettiiin tavanomaista aikaisemmin. Ei se mitään.
Eikä minulla ole mitään sidoksia Season Golfiin, minua vain sapettaa selkään puukottaminen.
NimetönKL kirjoitti: (17.10.2006 18:57:28)
Ja tähän asiaan en viitsi enää puuttua…
Oikein hyvä päätös, joskin melkoisen sekoilemisen jälkeen. Toivottavasti se pipo höllää hieman kun golfkausi loppuu. Hyvää jatkoa silti…
KL kirjoitti: (17.10.2006 10:36:20)
Onneton yhteensattuma oli varmaankin se, että kun viikon hiljaisinta iltaa edeltävänä iltapäivänä tulee vettä kuin aisaa eikä ketään näy harjoittelemassa pariin tuntiin, niin aika oletettavaa on, että jos vedentulo jatkuu, ei väkeä tule ovea kolkuttelemaan. Kun sade sitten (yllättäin?) taukosikin, ihmisiä saapui paikalle. Mielestäni kyseessä oli riski, joskin perusteltu sellainen. Tällä kertaa se epäonnistui.Tuolla ei ole minun mielestäni mitään tekemistä onnettoman yhteensattuman kanssa, eli kyllä minunkin mielestäni pahoittelun sanavalinta oli täysin väärä ja asiaa vähättelevä. Sade loppuu aina – joskus. Ja se, että ihmisiä saapuu ’iltamyöhään’ (myös vähättelevä termi – pitihän paikan kuitenkin olla auki iltamyöhään!) paikalle kun sade loppuu, golfareita – onpa yllätys, vieläpä onneton yhteensattuma?! Sehän on selkeä seuraus eikä mikään yhteensattuma. Ei ole kauhean menestyksekästä perustaa yrityksen toimintasuunnitelmaa sääoloihin muutenkaan, paitsi jos myy sateenvarjoja.
Yrittäjällä onTIETENKIN täysi oikeus ottaa riskejä kunhan kantaa seuraukset. Näin tässäkin ilmeisesti asia hienosti hoidetaan jonkinlaisilla hyvityksillä jos Petrillä on pokkaa ottaa yhteyttä. Enemmän kuitenkin yrittäjiltä toivoisin suoraselkäisyyttä tunnustaa ottaneensa riskin huonossa paikassa – mokanneensa, eikä yrittää vähätellä omaa osuuttaan ’onnettomilla yhteensattumilla’. Jos yrityksen aukioloaikana saapuvat asiakkaat ovat onneton yhteensattuma niin silloin ollaan kyllä pikkasen väärillä jäljillä, in my hardest opinion.
En tiedä pettikö Season Golf nyt oikeasti asiakkaitaan, mutta multa ainakin petti pokka tätä ketjua lukiessa. Kiitos vain hyvistä nauruista.
-
JulkaisijaArtikkelit
Etusivu › Foorumit › Kilpagolf & harjoittelu › Season Golf petti