-
JulkaisijaArtikkelit
-
Usean nettikaupan ja kuriirin kanssa toimineena sain ensimmäistä kertaa niin surkeaa palvelua kuriirin toimesta että katsoin aiheelliseksi kirjoittaa muutaman opetuksen sanan, jos joku harkitsee kenkien tilaamista jenkkilästä. Tilasin mailan ja 2 paria footjoy:n golfkenkiä jenkkilästä. Kuriiri ilmoitti pari päivää tilauksen jälkeen mailan ja kenkien saapuneen maahan ja sovimme että he hoitavat tullauksen. Tämän keskustelun yhteydessä totesin kenkien osalta että kyseessä on kokonahkaiset golfkengät, jotka varmastikaan eivät mene golfmailan 2,7% verokannan mukaan vaan niillä on jokin muu verotusarvo. Kuriiri totesi näin olevan ja he hoitavat tullauksen asianmukaisesti. Laskun ja tullauspäätöksen yhteydessä huomasin että kenkien verokanta oli 16,9%, jonka totesin virheelliseksi. Ylimääristä maksettavaa virheellisetä tullaukseta tuli hieman alle 20€. Soitto tullin asiakaspalveluun ja kuriirille vahvisti asian. Kuriirin edustaja myönsi virheensä ja kertoi palvelualttiina henkilö että he voivat tehdä tullille tarvittavan oikaisuvaatimuksen, josta he tosin veloittavat minua noin 60-70€. Näinhän maalaisjärjen mukaan tilanne ei voi olla: kuriirin asiantuntija töpeksii tullauksen kanssa ja töpeksinnän korjauksesta aiheutuvat kustannukset tulevat palvelusta maksavalle asiakkaalle. Samaa mieltä kuriirin edustaja myös oli, mutta heillä on ohjeet toimia näin. Tuo 60-70 euroa on kuriiriyrityksen sisäinen hinta tuolle veroituspäätöksen oikeisulle – tulli ei oikaisuvaatimuksen käsittelystä peri sentin senttiä. Miten siis olisi pitänyt toimia? Ensin olisi pitänyt tutustua golfkenkien TARIC-luokituksiin (esim Google: Taricin ryhnmä 64) ja selvittää itse että kokonahkaisten urheilujalkineiden verokanta on 8% ja TARIC-ryhmä 6403. Tämä tieto olisi pitänyt toimittaa kuriirille ja pyytää heitä suorittamaan tullaus kyseisellä TARIC-ryhmällä. Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta. Kuriiriyhtiö on mahdollisesti kadottanut yhteystietoni Tom Hanksin kanssa autiolle saarelle, kun pyytämäni kirjallinen vahvistus tuosta asiasta on jäänyt tulematta.
Mitähän nuo kengät sitten maksoivat tai mitä niiden piti maksaa kuljetuksineen, veroineen, tulleineen etc.?
Itse ostin Foot Joyt Season Golfin Ystävänpäiviltä hitusen alle 60:llä eikä ole kukaan tullut tulleja kyselemään.Vastuu on kuriiriyhtiön ja he kantavat sen ottamalla oppia Tarja Halosesta, Mikael Liliuksesta ja muista todella isoista rosvoista.
Vahinko on sinun, ja saat siitä saman korvauksen kuin kaikki ne kansaneläkkeen perusosalla kitkuttelevat vanhukset, jotka ovat viimeiset sähkölaskunsa kiltisti Mikaelille kiikuttaneet.
Mikeal taas on käynyt kusetuskurssinsa Wall Streetillä ja oppi-isänä Herra Guld, seminaaripaikkana Lehman Brosin entinen pääkonttori.
MiddleFinger kirjoitti: (6.11.2008 18:09:32)
Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta.
Oletko ehkä tajunnut, ettet ole heille mikään asiakas vaan ongelma. Nosta pää perseestä, maailmassa on isompiakin asioita rempallaan.
Takatii kirjoitti: (6.11.2008 18:56:16)
Mitähän nuo kengät sitten maksoivat tai mitä niiden piti maksaa kuljetuksineen, veroineen, tulleineen etc.?
Itse ostin Foot Joyt Season Golfin Ystävänpäiviltä hitusen alle 60:llä eikä ole kukaan tullut tulleja kyselemään.Hienoa kuulla, että sinua onnisti kenkien hankinnassa.
Nyt kun olet tuonut tämän faktan kaikkien tietoon, haluaisitko jotenkin auttaa ketjun aloittajaa ahdingossa vai onko kaverin toimintatapojen mollaaminen mielestäsi juuri se anti, jonka halusit tämän ketjun lukijoille, ketjun aloittajaa unohtamatta antaa?
fukke diise saisse kirjoitti: (6.11.2008 20:13:21)
Vastuu on kuriiriyhtiön ja he kantavat sen ottamalla oppia Tarja Halosesta, Mikael Liliuksesta ja muista todella isoista rosvoista.Vahinko on sinun, ja saat siitä saman korvauksen kuin kaikki ne kansaneläkkeen perusosalla kitkuttelevat vanhukset, jotka ovat viimeiset sähkölaskunsa kiltisti Mikaelille kiikuttaneet.
Mikeal taas on käynyt kusetuskurssinsa Wall Streetillä ja oppi-isänä Herra Guld, seminaaripaikkana Lehman Brosin entinen pääkonttori.
MiddleFinger kirjoitti: (6.11.2008 18:09:32)
Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta.
Oletko ehkä tajunnut, ettet ole heille mikään asiakas vaan ongelma. Nosta pää perseestä, maailmassa on isompiakin asioita rempallaan.
Onkos fukkellakin paha päivä tänään…?
KL kirjoitti: (6.11.2008 20:26:46)
fukke diise saisse kirjoitti: (6.11.2008 20:13:21)
Vastuu on kuriiriyhtiön ja he kantavat sen ottamalla oppia Tarja Halosesta, Mikael Liliuksesta ja muista todella isoista rosvoista.Vahinko on sinun, ja saat siitä saman korvauksen kuin kaikki ne kansaneläkkeen perusosalla kitkuttelevat vanhukset, jotka ovat viimeiset sähkölaskunsa kiltisti Mikaelille kiikuttaneet.
Mikeal taas on käynyt kusetuskurssinsa Wall Streetillä ja oppi-isänä Herra Guld, seminaaripaikkana Lehman Brosin entinen pääkonttori.
MiddleFinger kirjoitti: (6.11.2008 18:09:32)
Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta.
Oletko ehkä tajunnut, ettet ole heille mikään asiakas vaan ongelma. Nosta pää perseestä, maailmassa on isompiakin asioita rempallaan.
Onkos fukkellakin paha päivä tänään...?
Eiköhän ’teillä’ kaikilla pikkuhiljaa ole pahoja päiviä edessä, kun noi kentät pistää ’ovet kiinni’ teitin nenienne edestä. Minä tosin nautin tilanteesta, koska pääsen vihdoinkin ’kesälomalle’
Komppaan fukkea ja takatiitä.
Mitäs läksit?
EVVK tullit ja verokannat. Kannattais sunkin näinä aikoina vain keskittyä tukemaan suomalaisia yrityksiä ja työllisyyttä.
Sua ei varmaan *** PIILOTETTU *** toi asiakaspalvelu ihan niin paljon kuin se että totesit ostoksesi maksavan veroineen miltei yhtä paljon kuin täältä suomesta hankittuna.KL kirjoitti: (6.11.2008 20:26:46)
fukke diise saisse kirjoitti: (6.11.2008 20:13:21)
Vastuu on kuriiriyhtiön ja he kantavat sen ottamalla oppia Tarja Halosesta, Mikael Liliuksesta ja muista todella isoista rosvoista.Vahinko on sinun, ja saat siitä saman korvauksen kuin kaikki ne kansaneläkkeen perusosalla kitkuttelevat vanhukset, jotka ovat viimeiset sähkölaskunsa kiltisti Mikaelille kiikuttaneet.
Mikeal taas on käynyt kusetuskurssinsa Wall Streetillä ja oppi-isänä Herra Guld, seminaaripaikkana Lehman Brosin entinen pääkonttori.
MiddleFinger kirjoitti: (6.11.2008 18:09:32)
Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta.
Oletko ehkä tajunnut, ettet ole heille mikään asiakas vaan ongelma. Nosta pää perseestä, maailmassa on isompiakin asioita rempallaan.
Onkos fukkellakin paha päivä tänään…?
Ihan aikuisten oikeesti, miettikää tätä yhtä nyyhkyä, joka vaahtoaa muutaman euron virheestä, jonka joku kuriirifirman ihminen on vahingossa tehnyt. Asian korjaaminen on pikkumaista munanvenytystä, joka vaatii hirveesti byrokratiaa ja vielä johonkin kirjeeseen vastaaminen – ei kellään ole aikaa sellaiseen jaaritteluun.
Kuriirifirmassakin tekevät töitään ihan normaalit ihmiset, jotka elävät tällä maapallolla ihan kuin muutkin ja yrittävät selviytyä työpäivästä tolkuissaan, jotta ei tarvitsisi alkaa viikonloppuna ammuskelemaan naapureita, perhettä tai koulukaverereita, mikä ulkomaalaisten käsityksen mukaan on Suomessa golfiakin yleisempi harrastus. He painavat työuupumuksen rajamailla asiakkaiden puristaessa hintoja alas ja johtajien vaatiessa parempia tuloksia bonuksen kiilto silmissä. Jos tässä ketjussa tapahtuu moka, niin kyllä golfpelaajan pitäisi se kestää, varsinkin kun on valinnut jakeluketjun, joka on herkkä tällaisiin kömmähdyksiin.
Toisekseen, tämän kuriirifirman päätäntävaltaa pitävä asiakas on Jenkkilässä toimiva nettikauppa, joka vitut välittää jostain kirjeitä lähettelivistä suomalaisista, jotka tuo omat eväät kentälle, käy golfkaupan demomailavarastolla ja tekee tilauksen pienyrittäjäkauppiaalta saamansa ilmaisen palvelun avulla selvittämillään spekseillä.
Olen muutaman kerran tällä maallisella vaelluksella astunut paskaan ja siitä viisastuneena tullut siihen lopputulokseen että että on paras vaan vaivihkaa päästä paskasta eroon.
Kun sinulle on käynnyt niin kun sinulle nyt on käynnyt niin suosittelen että otat tämän vastoinkäymisen yhtenä elämänkoulun oppituntina.
Tässä kävi Keskarille vähän niinkuin Eaglelle eli kun erehtyy kertomaan tarinoitaan niin kuin ne ovat tapahtuneet, heti ammutaan kuudesta suunnasta täysillä ja moralisoidaan kaupan päälle. Erikoista seurakuntaa. Toivotaan, että seuraavat 6 kk kuluvat nopeasti jotta porukka pääsee päästelemään paineita ulos laitumille.
Minua tuossa jutussa häiritsee lähinnä se, että kuriiriyhtiöllä näyttäisi olevan systemaattinen tapa periä omista virheistään johtuvat kulut asiakkaalta. Jos jaksat niin olisiko joku kuluttaja-asiamies oikea osoite ? Minusta on hienoa jos joku jaksaa laittaa tätä maailmaa kuntoon omasta ympäristöstään. Suurempiin asioihinhan on sitten vaikeampi puuttua. (Tietenkin voihan niitäkin hoidella jos virtaa riittää.) Yleensä ihmiset on niin laiskoja, että he vain ottavat takkiin muutaman kympin ja unohtavat koko homman (on henkilökohtaista kokemusta).
Mil Phickelson kirjoitti: (6.11.2008 22:58:48)
Tässä kävi Keskarille vähän niinkuin Eaglelle eli kun erehtyy kertomaan tarinoitaan niin kuin ne ovat tapahtuneet, heti ammutaan kuudesta suunnasta täysillä ja moralisoidaan kaupan päälle. Erikoista seurakuntaa. Toivotaan, että seuraavat 6 kk kuluvat nopeasti jotta porukka pääsee päästelemään paineita ulos laitumille.Katoo… seurakuntapastori osallistuu keskusteluun tuomalla siihen avartavan näkökantansa.
Ootko muuten huomannut, että ihmiset kirjoittaa tänne yleensä sillä tarkoituksella, että HE ITSE HALUAVAT NIIHIN KOMMENTTEJA. Herää ….. ja keskustele äläkä vahtaa muita.
…tai pidä mölyt mahassa, kerää kultapossukerhon käytöspisteet ja täräytä sitten perjantaipullon jälkeen vaimoa turpaan, niin eiköhän Tarja kutsu ompeluseuran kunniajäseneksi.
Kiitos onnitteluistasi! Onnistuin todellakin kenkäostoksessani. Enkä tarkoita hintaa, vaan sitä että kengät sopivat täydellisesti jalkaani.
Mitä tulee sitten arvailuihisi kirjoitukseni vaikuttimista, olet osittain jäljillä. Tarkoitukseni ei kuitenkaan ollut kääntää veistä enää uhrissa, vaikka niinhän varmaan pakostakin käy.
Joku viittasi, että näinä aikoina pitäisi vähän suomalaistakin yritystoimintaa tukea. Niin varmaan, mutta en minä ihan näin solidaarisesti ajatellut. Ihan itsekkäistäkään syistä en ole koskaan edes harkinnut kenkien ostamista netistä, vaikka saisinkin jonkun euron halvemmalla. Siinä kun on muitakin riskejä kuin mahdolliset tullisähläykset. Mutta ehkä minulla on vain omituiset jalat.r kirjoitti: (6.11.2008 23:16:53)
Jos jaksat niin olisiko joku kuluttaja-asiamies oikea osoite?Eiköhän sitten palkata lisää kuluttaja-asiamiehiä verorahoilla, niin päästään kaikki maksamaan maailmanparantajalle.
r kirjoitti: (6.11.2008 23:16:53)
Minusta on hienoa jos joku jaksaa laittaa tätä maailmaa kuntoon omasta ympäristöstään.Tämä ei ole lainkaan hienoa, eikä edes maailman kuntoon laittamista.
r kirjoitti: (6.11.2008 23:16:53)
Minua tuossa jutussa häiritsee lähinnä se, että kuriiriyhtiöllä näyttäisi olevan systemaattinen tapa periä omista virheistään johtuvat kulut asiakkaalta.Joo…aika systeemaattista toimintaa, tiedätkö monta muutakin tapausta.
r kirjoitti: (6.11.2008 23:16:53)
Suurempiin asioihinhan on sitten vaikeampi puuttua. (Tietenkin voihan niitäkin hoidella jos virtaa riittää.)Pitää paikkansa, ja siksi sinäkin maksat joka kuukausi Liliukselle omat roposi.
Mutta ei se mitään, ollaan vaan kohteliaita ja ihmetellään keskenämme, miten olemmekaan päässeet näin sivystymään.
fukke diise saisse kirjoitti: (6.11.2008 23:20:15)
Mil Phickelson kirjoitti: (6.11.2008 22:58:48)
Tässä kävi Keskarille vähän niinkuin Eaglelle eli kun erehtyy kertomaan tarinoitaan niin kuin ne ovat tapahtuneet, heti ammutaan kuudesta suunnasta täysillä ja moralisoidaan kaupan päälle. Erikoista seurakuntaa. Toivotaan, että seuraavat 6 kk kuluvat nopeasti jotta porukka pääsee päästelemään paineita ulos laitumille.Katoo… seurakuntapastori osallistuu keskusteluun tuomalla siihen avartavan näkökantansa.
Ootko muuten huomannut, että ihmiset kirjoittaa tänne yleensä sillä tarkoituksella, että HE ITSE HALUAVAT NIIHIN KOMMENTTEJA. Herää ….. ja keskustele äläkä vahtaa muita.
…tai pidä mölyt mahassa, kerää kultapossukerhon käytöspisteet ja täräytä sitten perjantaipullon jälkeen vaimoa turpaan, niin eiköhän Tarja kutsu ompeluseuran kunniajäseneksi.
No mikä he***tti sinua riivaa?
Mil Phickelson kirjoitti: (6.11.2008 23:45:33)
No mikä he***tti sinua riivaa?
Etkö sä näistä teksteistä jo pysty päättelemään, mikä riivaa?
PS. No jos sun pitää sanoa, että helvetti niin miksi sitä pitää jeesustella kirjoittamalla he***tti ?
fukke diise saisse kirjoitti: (7.11.2008 0:02:55)
Mil Phickelson kirjoitti: (6.11.2008 23:45:33)
No mikä he***tti sinua riivaa?
Etkö sä näistä teksteistä jo pysty päättelemään, mikä riivaa?
PS. No jos sun pitää sanoa, että helvetti niin miksi sitä pitää jeesustella kirjoittamalla he***tti ?
No kyllä noista teksteistä voisi tehdä aika helvetin montakin päätelmää mutta eiköhän tämä ole nyt taputeltu. Fingerilläkin on nyt varmasti riittävästi rakentavaa palautetta siitä miten toimia nyt ja jatkossa:) ***sammuttaa valot ….ZZZ***
Mil Phickelson kirjoitti: (7.11.2008 0:14:36)
No kyllä noista teksteistä voisi tehdä aika helvetin montakin päätelmää mutta eiköhän tämä ole nyt taputeltu. Fingerilläkin on nyt varmasti riittävästi rakentavaa palautetta siitä miten toimia nyt ja jatkossa:) ***sammuttaa valot ….ZZZ***
ZZZZZ…HIHIHIHIHIHI****** HERÄTYS………
UPS:n lajittelukeskus JOE-landiassa on aivan loistavan hieno insinöörityön taidonnäyte.
Kapasiteetti 300 000 pakettia tunnissa, hups hihnalta ulos ja maailmalle.
Hyvin pitkälle automatisoitu, Ihmiset siirtää paketiti sillai että viivakoodi on ylöspäin ja mashiina hoitaa loput. HUIKEETA!Olikohan tää OT? No tottakai.
Mulle tuli kerran UPS:ltä 1200€;n alv/tullaus-lasku jostain jenkkilästä tilatusta 5000:n €:n kenkälastista. Eihän tuo iso summa universumin kokoon verrattuna ole, ja meinasinkin maksaa sen, mutta soitinpahan huvikseni ja kysyin että mitä *** PIILOTETTU ***?
Täti sanoi että oho.. He vaan otti siitä asiakaslistalta ekan x.x-nimisen henkilön ja läväytti laskun menemään. Sattui vaan tällä kertaa väärä x.x ja oikea asui tois puol suomea…
alkuperäiselle kirjoittajalle:
toimit seuraavasti1) ilmoitat kuriiri yritykselle kirjallisesti ennen eräpäivää, että kiistät heidän laskunsa siltä osin kuin se on virheellinen ja ykisilöit virheen ja vaadit hyvitystä (olettaen että kuriiri on maksanut tullit ja veloittaa niitä nyt sinulta)
2) maksat eräpäivään mennessä laskusta sen osuuden joka ei ole virheellinen
3a) niittaat kuriiriyritykseltä saamasi hyvityslaskun kiinni laskuusi ja arkistoit sen huolellisesti asiaa mahdollisesti koskevien ja myöhemmin ilmenevien epäselvyyksien selvittelyä varten
3b) jos yritys ei vastaa oikaisuvaatimukseesi tai kiistää sen käännyt kuluttajaneuvojan puoleen ja riitelet asiasta pitkään ja hartaasti
Tulipa pitkä viestiketju tästä kenkätilauksesta. Hyvä niin.
Pari tarkennusta tuohon alunperin lähettämääni viestiin:
– Tuo tullausvirhe tapahtui kuriiriyhtiön Vantaan toimipirteessä
– Kengät maksaa suomessa 169€ ja jenkkilässä olivat 89$ (about 60€).Oleellinen pointti viestissä on se, että jos saa surkeaa palvelua, niin kannattaa avata suunsa ja pyytää korjausta asiaan. Tyypillisesti asioista ollaan hiljaa ja niellään shaisse, ei hyvä.
MiddleFinger kirjoitti: (7.11.2008 10:02:20)
– Kengät maksaa suomessa 169€ ja jenkkilässä olivat 89$ (about 60€).
Sä elät menneisyydessä. Nykyään 89 taalaa on jo yli 70€…
MiddleFinger kirjoitti: (6.11.2008 18:09:32)
Tuo euromäärä ei ole suuri, mutta näin huonoa asiakaspalvelua en ole asiakkaana moneen vuoteen saanut mistään suunnasta.
Mutta ethän sinä huonoa asiakaspalvelua saanut. Eikös hän ihan ystävällisesti ilmoittanut asian, jolle ei itse voinut tehdä muuta. Sen sijaan sait tuon firman käytännön mukaisen kohtelun, mikä oli ihan perseestä, noin niinkuin taloudellisesti. Ei muuta kuin riita pystyyn vaan, ei ne asiat muuten muutu. En ymmärrä suurinta osaa aiemmista mielipiteistä!!!
Dosto kirjoitti: (7.11.2008 10:19:27)
En ymmärrä suurinta osaa aiemmista mielipiteistä!!!Minä ymmärrän. Fukke, Takatii & co ovat sitä mieltä, että jos heiltä veloitetaan liikaa vaikkapa ravintolassa, se on ihan oikein ja virhe on heidän, koska itse menivät tuohon ravintolaan. Valittaa ei kannata, koska ravintolan henkilökunnalla on muutakin tekemistä kuin korjata omia virheitään. Tai siis virhehän on asiakkaan, koska jos asiakas ei olisi tullut ravintolaan tekemään typeriä tilauksiaan, ei koko virhettäkään olisi voinut syntyä. Asiakas on siis aina väärässä.
Vaikka ymmärränkin ko. henkilöiden näkökulman, en ymmärrä miksi heidän näkökulmansa on tuommoinen, mutta se onkin jo ihan toinen tarina ja jokaisella on oikeus mielipiteeseensä. Varmaa kuitenkin on, ettei mikään asia kehity oikeaan suuntaan moisella asenteella.
Tuosta tulikin mieleeni, että jossakin päin Eurooppaa on semmoinen ravintola, jossa palvelu on tarkoituksella aivan sikahuonoa. Luin siitä taannoin lehdestä. Menestys on kuulemma ollut aivan huikea, käsittämättömän monet haluavat kokea huippuunsa viritetyn antiasiakaspalvelun. Siellä tulee kaljat syliin ja muuta hauskaa. Mitä jos siellä valittaa siitä, ettei saa riittävän huonoa asiakaspalvelua? Rupeavatko kiusalla palvelemaan hyvin?
Tämä onkin harvinaista täällä. Minä en ymmärrä ja sinä ymmärrät, ja kuitenkin ollaan samaa mieltä, hee.
Vielä aiheesta, kyllä tänä päivänä jo, kun nettikauppa on niin laajaa kun se on, pitäisi asiaan vihkiytyneillä tasoilla olla tietotaito kohdallaan niin kuin muuallakin työelämässä. Nii, eihän se aina niin ole, mutta sitten pitäis jonkun tehdä jotain… -
JulkaisijaArtikkelit