-
JulkaisijaArtikkelit
-
Ballmarker kirjoitti: (19.5.2011 21:56:30)
… joten matkustajalla on ollut bägin lisäksi joku muukin matkatavara ruumaan…. muutenhan maksua ei olisi mennyt.
Niin no, oon tietty vähän homahtava mutta tykkään jossain kohtaa peliviikkoa vaihtaa puhtaita vaatteita ylleni.
Eli kysymys: Meneekö bagi veloituksetta, jos se on ainoa ruumaan menevä matkatavara ja painaa alle 20kg.
Spanair veloittaa Traveler-luokassa matkustavalta golfbagin kuljettamisesta 50 euroa/suunta vaikka se olisi ainoa ruumaan menevä matkatavara.
Lisämaksua ei voi maksaa etukäteen millään tavalla. Helsingissä maksu tapahtuu lähtöselvityksessä. Maksutapa oli ainakin minulla käteinen, koska jeesusteipillä korjailtu maksupääte ei toiminut. Barcelonan kentällä maksu tulee tehdä loogisesti Spanairin Ticket Officessa eikä suinkaan lähtöselvityksessä. Siellä pystyi maksamaan luottokortillakin.
Traveler-luokan penkkiväli osoittautui selvästi ahtaimmaksi, missä olen koskaan matkustanut.
Ainakin minulta otettiin ylipainomaksu bäkistä vaikka minulla ei ollut mitään muuta matkatavaraa. Tämä tapahtui Malagan kentällä. Ei auttanut vaikka kerroin ettei ole muuta matkatavaraa, kentällä ollut virkailija ukko ilmoitti bäkin olevan erikoismatkatavaraa ja siitä menee ylipainohinta vaikka ei muuta tavaraa olisikaan, silloin se oli 7€ alkavalta kilolta.
Kari Hirvonen kirjoitti: (25.5.2011 13:17:07)
Ainakin minulta otettiin ylipainomaksu bäkistä vaikka minulla ei ollut mitään muuta matkatavaraa. Tämä tapahtui Malagan kentällä. Ei auttanut vaikka kerroin ettei ole muuta matkatavaraa, kentällä ollut virkailija ukko ilmoitti bäkin olevan erikoismatkatavaraa ja siitä menee ylipainohinta vaikka ei muuta tavaraa olisikaan, silloin se oli 7€ alkavalta kilolta.Finskin matkatavarasäännöt muuttuivat 1.9.2010 (eli lippu on pitänyt ostaa tämän jälkeen). Tämän jälkeen sama sääntö pätee sekä Lomalentoihin että Reittilentoihin, joissa golfbägistä ei tarvitse maksaa lisämaksua, kunhan maksimimitat ja 23 kg ei ylity ja jos kyse on ainoasta ruumaan kirjattavasta matkatavarasta. Jos kyse on valmismatkasta, asia pitänee tarkistaa matkanjärjestäjän sivulta, mutta esim. Aurinkomatkat noudattaa Finskin sääntöä.
Jos kyse on Finnairin lennosta, jonka kuitenkin operoi jokin toinen yhtiö, noudatetaan tämän operoivan yhtiön menettelytapaa, joka on joskus vaikeasti selvitettävä. Lippua ostettaessa pitäisi kyetä selvittämään kuka operoi kyseistä lentoa.
Arvattavasti olit Finnairin lomalennolla Malagasta Helsinkiin ja lippusi oli ostettu 1.9. jälkeen. Malagassa vastassa oli kuitenin se ’punaniska ukko’, joka on onnistunut välttämään kaikki palvelua koskevat kurssit ja koulutukset. Kehotan valittamaan Finskille paitsi väärästä velotuksesta myös tästä ukosta, jospa Finnair saisi hänet edes kerran koulutukseen.
Tämä Malagan kentällä oleva Finnairin ’virkailija-ukko’ on ihan oma tapauksensa. Minua hän vaati kerran siirtämään bagista tavaraa vajaat 2 kiloa matkalaukkuun. Ei auttanut, vaikka kuinka yritti kysyä, miten tämä lentopaino tästä alenee?
Tuhkapilvikaaoksessa sama ukko antoi hätääntyneille puhelinnumeron , johon voitte huomenna soittaa. Kun sinne soitettiin, sieltä vastattiin, että mitäs tänne soitatte, miksette soita lentoyhtiöönne.
Näitä juttuja kyseisestä herrasta on vaikka kuinka paljon nilla, jotka jatkuvasti siellä matkustavat.Minä puolestani sain tältä Finnairin virkailijalta todella hyvää palvelua kun Malagan turvatarkastus ei meinannut hyväksyä polkupyörääni lennolle (olisi pitänyt kuulemma siinä kentällä purkaa se niin pieneksi että olisi mahtunut samasta luukusta kuin golfbägitkin).
Tulin Malagasta bagi ainoana ruumaan menevänä matkatavarana. Ukko selitti espanjalaiselle virkailijalle, että bagi ei maksa mitään. Hyvää palvelua.
00 kirjoitti: (27.5.2011 10:27:08)
Tulin Malagasta bagi ainoana ruumaan menevänä matkatavarana. Ukko selitti espanjalaiselle virkailijalle, että bagi ei maksa mitään. Hyvää palvelua.HIeno homma, virkailija-ukolle on ilmeisesti annettu tukiopetusta ja opetus on myös mennyt perille. Hyvä Finski.
Tulin eilen Malagasta Air Berlinin lennoilla.Oli kyllä taas mielenkiintoista touhua.Olimme kahden liikenteessä ja mukana oli matkalaukku sekä bäginkuljetuskassi (molemmat alle 20kg).Ohjeissa sanotaan selvästi,että ruumaan menee laukku/hlö alle 20kg. Tämän lisäksi voi ottaa lisämaksusta urheilutamineita yms.Varmistin asian Air Berlinin service centeriltä ja sanoivat,että kunhan molemmat ovat alle 20kg,niin ei mene maksua huolimatta siitä,vaikka toinen olisi erikoismatkatavara.
Hesan päässä kaikki sujui niin kuin piti eli maksua ei peritty,mutta Malagassa vain inttivät,että sillä ei ole mitään väliä mitä kassin sisällä on.Erikoismatkavarasta joutuu aina maksamaan.Ihmeteltiin vain,että miten saman firman säännöt ovat erilaiset eri maissa.Lyhyt vastaus:eivät ole.25 euroa tuo maksoi.Ei sinänsä nyt paha hinta,mutta jos mennessä samasta kuljetuksesta ei tarvitse maksaa mitään ja toisaalta kohtalaisen ärsyttävää että jouduttiin tarkkaan miettimään ylipainoasiaa,mutta nyt olis voinut tuoda vielä 10 kg lisää.
Mukana kyllä oli matkatavaraehdot joissa korostetusti viivattu oleelliset asiat,mutta kun se oli suomeksi kun odotin ongelmia ennemmin Suomen päässä kuin Espanjassa.
Nyt näyttää olevan niin, että olivat lentoyhtiöiden ohjeet mitkä tahansa, bägimaksu ratkaistaan aina pärstäkertoimella check-in -tiskillä. Eli homma on onnenkauppaa – millainen tyyppi sattuu olemaan tiskin takana.
Onko kellään ehdotuksia, miten tämä homma saataisiin rooteriin? Onko asiakas aina väärässä?
Ballmarker kirjoitti: (4.6.2011 22:42:25)
Nyt näyttää olevan niin, että olivat lentoyhtiöiden ohjeet mitkä tahansa, bägimaksu ratkaistaan aina pärstäkertoimella check-in -tiskillä. Eli homma on onnenkauppaa – millainen tyyppi sattuu olemaan tiskin takana.Onko kellään ehdotuksia, miten tämä homma saataisiin rooteriin? Onko asiakas aina väärässä?
Kyllä mä aion toimia jatkosakin niinkun sääntöväittäemienkin kohdalla. Pyydeän näyttämään paperilta kyseisen ohjeen.
Täytyy sen verran puolustella noita tiskillä toimijoita, että varmaan monenlaista tinkaajaa siinä kulkee, eivätkä golfbägien kuljetukseen liittyvät asiat ole niitä päällimmäisiä päivittäisessä työssä, vaan ohjetta ja paperia tulee vähän joka suunnasta. Asennevammasta sitten kertoo se, jos ei asiaa haluta edes kuunnella ja selvittää asiakkaan väitteen pohjalta.
No pistihan toki AA koneesta mun matkakumppaninkin Pariisissa tammikuussa kun oli kuulemma ESTA jäänyt täyttämättä. Ei kuunnellut sielläkään henkilökunta hetkeäkään pyyntöjä selvittää asia vaan turvamiesten kera vallan ulos saateltiin. Lopulta ison huudon jälkeen löytyi yksi korvilla varstettu esimies paikalle ja pyysi näpyttelemään kaverin passinnumeron udelleen koneseen… hups… kaikki olikin kunnossa. Laatupalvelua ranskalaisittain 😉
Malaga on tietysti vähän ongelmallinen kenttä saada kuljetuksia ilmaiseksi,vaikka kuinka ehdot antavat muuta ymmärtää.Kenttä on pelaajien suosiossa ja kyseessä tietysti iso bisnes.Aiempaan kirjoitukseeni viitaten lähetin AB:lle kyselyn,että miten voi olla mahdollista että kentillä on eri säännöt saman firman sisällä.Vastauksessa todettiin,että AB perii aina maksun golfbägeistä 25 eur/suunta.Nytkään ei tosin perinyt,joten virkailijan sen hetkinen fiilis varmaan loppujen lopuksi ratkaisee.Aina kannattaa kuitenkin yrittää.Vaikka väittävät,että näitä check-in -tapauksia ei voi enää kentällä tehdä (vaan viimeistään 48h ennen lentoa netissä),niin tuskinpa kenenkään bägit sinne ovat jääneet.Kyse taitaa enemmänkin olla kiristyksestä saada matkustajat maksamaan ko.maksu jo ennakkoon,jotteivät tulisi tiskeille näistä asioista tinkaamaan…
-
JulkaisijaArtikkelit