Tein yhdessä kuvaajamme Tomi Natrin kanssa neljän päivän reissun Hampuriin. Tutustuimme huolella kolmeen tarkasti valittuun kenttään, kaupunkiin vain pintapuolisesti ajanpuutteen takia.
Mielenkiintoisin ja opettavaisin kohde oli kuitenkin ensimmäisen päivän pysähdyspaikka, Golf Lounge –Tapahtumakeskus.
Golf Loungen ylimmästä kerroksesta avautuu paras näkymä, sekä tähtäyskorit ja muut maalit hyvin kiehtovalla tavalla.
Kyseessä on liikemies Peter Merckin 2005 perustama harjoitus-ja viihtymiskeskus. 10-vuotissyntymäpäiviä oli vietetty hyvin railakkaaseen tyyliin pari viikkoa ennen vierailuamme.
Hampurin ilmasto on sopivan suotuisa katetun ja lämmitetyn kolmikerroksisen rangen ympärivuotiseen käyttöön. Näitähän on nähty kuvissa ja videoilla etenkin Aasiassa.
Golf Loungessa range ja golf ovat kivijalka toiminnalle, mutta syitä sukeltaa sisäänkäynnin puolelta vanhan teollisuushallin näköisen talorähjään on paljon muitakin.
Verena Frobusch ja Sebastian Lepping ( oik.) ovat Golf Loungen työmuurahaisia, jotka sukkuloivat tilanteen mukaan kustannuspaikasta toiseen.
”Ihmiset tulevat tänne viihtymään. Ensimmäisen kymmenen sekunnin aikana kävijälle tulee ensivaikutelma joka on hyvin ratkaiseva. Meidän tehtävämme on saada harjoittelemaan tulevat golfarit, aloittelijat sekä yksityistilaisuuksiin osallistujat nauttimaan olostaan. Kaksi tuntia on se aika jonka he keskimäärin täällä viettävät”, kertoo markkinoinnista ja sosiaalisesta mediasta Golf Loungessa vastaava Sebastian Lepping.
Kahdeksan vuotta Golf Loungessa työskennellyt Lepping on palvelu-ja myyntihenkinen yleismies, joka ottaa tilaisuuden tullen vastuuta myös caddiemasterin ja kahvilan toiminnasta.
Ensivaikutelmamme oli talokompleksin vaatimattomasta ulkonäöstä huolimatta erittäin positiivinen. Receptionissa ja muissa sisätiloissa palvelu oli hyvää ja palikat kohdallaan.
”Minun tehtävistäni tärkeimpiä on saada asiakas tuntemaan itsensä tervetulleeksi ja huomioiduksi. Kierrämme säännöllisesti tervehtimässä harjoittelijoita ja ryhmiä varmistaen, että heillä on kaikki hyvin. Tällaisen kanssakäymisen kautta rakentuu hyvä asiakassuhde.”
”Tärkein markkinointiväylämme on suusta suuhun viestintä, Golf Loungessa positiivisia kokemuksia saaneet kertovat tarinaansa eteenpäin. Pidämme myös aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiimme. Etenkin sellaisiin, joilla kurssitus on pätkinyt. Nämä yhteydenotot ovat kannattavia, asiakkaamme arvostavat sitä, että heistä pidetään huolta”, Lepping jatkaa.
Golf Loungessa työskentelee kuusi valmentajaa, yksityistuntien lisäksi aloittelijoiden ja jo pelaavien kurssit ovat päätuotteita. Harjoituskeskuksella on yhteistyötä lähes kaikkien Hampurin alueen kenttien kanssa. Paikallinen greencard suoritetaan harjoittelun jälkeen kentillä.
Kokoustelua, yhdessäoloa ja golfia. Golf Loungessa puitteet ovat sopivalla tasolla, olematta silti turhan prameita.
Se mikä tekee Golf Loungesta piristävän esimerkin mahdollisuuksista uusasikashankintaan ovat kaveriporukoiden kokeilukerrat sekä yritystilaisuudet, joissa kokouksen tai virkistystilaisuuden yhteydessä tutustutaan golfiin.
Oma lukunsa ovat säännöllisesti järjestettävät avoimet grilli-ja olutjuhlat, musiikkiesitykset, jopa muotinäytökset sekä yritysten omat tilaisuudet.
Jalkapallon MM-kilpailujen finaalia (2014) varten rangesta rakentui notkeasti valtava katsomo, Saksan juhlia seurattiin isolta screenilta.
”Golf Lounge on ennen kaikkea viihtymiskeskus. Tukikohta golfareille, mutta sopivasti yhdistäen kaikille niille jotka haluavat vain käydä lyömässä palloa tai nauttia muista palveluistamme golfin ympärille rakennetussa infrastruktuurissa”, Lepping määrittää.
Oma vakaa uskomukseni on jo pitkään ollut se, että vastaavalla tavalla ja olosuhteisiimme soveltaen, voisimme kehittää Suomessa golfia vapaa-ajanvieton instrumenttinä.
Yrityksiä Golf Loungen suuntaiseen toimintaan tehdään ympäri Suomen kentillä ja harjoituskeskuksissa.
Hyvä kysymys kuitenkin on, olisiko Suomessa golfharjoittelun, yritystilaisuudet ja viihteen yhdistävälle ympärivuotiselle kompleksille tilausta?
Yksi mittava projekti , Helsingin Hernesaaressa toiminut GolfSatama oli Euroopan suurin harjoitushalli. Se ehti toimia 2000-luvun puolivälissä vain kaksi talvea ennen ajautumistaan konkurssiin.
Vanhassa teollisuushallissa sijainnut 84-paikkainen ja 110 metrin lyönnit sisätiloissa mahdollistanut harjoituskeskus ei saanut tavoittelemaansa määrää yritysasiakkaita mukaan. Vuokra oli saavutettuun liikevaihtoon nähden täysin posketon, ympärivuotista käyttöä ei ehditty edes aloittaa ennen talouden luhistumista. Liikenteellisestikin Hernesaari oli väärällä puolella kaupungin keskustaa, sumpun takana.
Hampurin alueella on 21 kenttää ja näissä jäseniä reilu tuhat kenttää kohden (yhteensä 21 069). Helsingissä ja pääkaupunkiseudun seuroissa pelaajia on huomattavasti enemmän, joten tilausta yhdelle tasokkaalle ja silti edukkaalle viihtymiskeskukselle voisi olla.
Golf Loungessa kävijöistä enemmistö on niitä, jotka heiluttevat mailaa vielä ilman kotiseuraa.
”Teidän olisi pitänyt olla täällä 10-vuotisjuhlillamme. Rokki soi, ruokaa ja olutta nautittiin, koettiin yhdessä asioita. Kaikilla oli hauskaa. Näitä tapahtumia on pienempimuotoisena ympäri vuoden, ne toimivat siteenä asikakaskuntaamme päin”, Lepping lopettaa haastatteluosuutensa ja lähtee ”kerroksiin” varmistamaan, että harjoittelijoilla on kaikki hyvin.
Vierailu Golf Loungessa ( www.golflounge.de) jätti todella hyvän mielen. Se antoi malliesimerkin siitä, että palveluja voi ja pitää tuottaa rikkoen rajoja ja yhdistäen mahdollisuuksia, joita tässä tapauksessa golfiin on liitettävissä.
Hampurin monipuolisista golfpalveluista, parhaista kentistä sekä kaupungista golf-ja lomamatkailun kohteena lisää joulukuun toisena päivänä ilmestyvässä Golflehti Golf Digestissä.
Teemu
Kuvat: Tomi Natri
Eikö vuosaareen tuleva yritä olla tuommoinen ? Ton Hampurin paikan hintoja voisi vuosaari miettiä, 28 € puolilpäivää, sisältäen kaffet ja lounaan. Ei taida vuosaari mennä tuohon, hehän tavoittelevat jo kovaa voittoa ensi vuonna. Ainakin stadille esittämissä laskelmissa. Ja palkkalistoillakin jo toimitusjohtaja, markkinointibohtaja … ja johtaja.
Sehän se! Suomessa pienenkin yrityksen yrittäjä käyttää mielellään itsestään nimitystä ” yritysjohtaja”, sen sijaan että tekisi töitä! On se vaan niin kivaa olla johtaja! Mutta kun jonkun pitää ne työtäni tehdä! Uskon että ahkera tekijä pärjäisi golf keskuksen idearikkaana yrittäjänä, – paloa pitää olla, ja hyvä paikka löytyä!
Sehän se! Suomessa pienenkin yrityksen yrittäjä käyttää mielellään itsestään nimitystä ” yritysjohtaja”, sen sijaan että tekisi töitä! On se vaan niin kivaa olla johtaja! Mutta kun jonkun pitää ne työtäni tehdä! Uskon että ahkera tekijä pärjäisi golf keskuksen idearikkaana yrittäjänä, – paloa pitää olla, ja hyvä paikka löytyä!
Kyllä tuollainen saattaisi Suomessakin pääkaupunkiseudulla menestyä, jos hommaa osattaisiin pyörittää yhtä asiakaslähtöisesti ja palveluhenkisesti kuin Hampurissa näköjään osataan. Ei se riitä, että pannaan pystyyn lyöntipaikat ja kylkeen pikkuinen kuppila, ja sen jälkeen odotetaan asiakkaitten hoitavan loput. Asiakkaita pitää koko ajan ”hoitaa”, hommaa pitää päivittäin markkinoida eri kanavia ja sometta hyödyntäen, paikkaan pitää ideoida runsaasti oheistoimintoja ja tapahtumia, oleskelutilojen, baarin yms. pitää jo itsessään houkutella porukoita paikalle hengailemaan, sinne pitää päästä julkisilla, jne. Suomessa osataan kaikenlaista, mutta valitettavasti asiakaslähtöistä markkinointia ja sataprosenttista asiakaspalvelua täällä ei osata.